Sintoma
A pessoa faz login, ou clica no Flow dentro do portal, e o navegador devolve ela para a tela de login.
São TRÊS situações diferentes, e o encaminhamento é diferente
A primeira coisa a fazer é separar as três. Elas parecem idênticas na tela.
| O que a pessoa descreve | O que é | O que resolve |
|---|---|---|
| “Fiquei um tempão sem mexer e quando voltei estava na tela de login. Entrei de novo e funcionou.” | Expiração normal. A sessão fecha sozinha depois de 60 minutos parada. | Entrar de novo. É o comportamento esperado. |
| “Entro e volta na hora. Já tentei várias vezes. Não fica nem um segundo dentro.” | Volta imediata. Não é expiração. | Seguir os passos abaixo. Se não resolverem, escale. |
| “Entro, trabalho um pouco, e sou jogado para fora. Acontece várias vezes por dia. Ora entro, ora não.” | O freio do servidor. Ver a seção própria mais abaixo. | Corrigido em 11/09/2026. Se o relato for de antes dessa data, a causa era essa e já não existe. |
A pergunta que separa as duas primeiras, e é uma só: “quanto tempo você ficou dentro antes de voltar pro login?” Se a resposta for “nem cheguei a entrar” ou “foi instantâneo”, não é expiração. Se a pessoa chegou a trabalhar antes de cair, e isso se repete no mesmo dia, é o terceiro caso.
O que fazer quando a volta é imediata
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Digitar o endereço principal na barra do navegador, sem nada depois da barra:
flow.sonarview.com.br. -
Se ainda voltar: abrir uma aba nova e repetir.
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Entrar pelo portal e clicar no cartão do Flow, em vez de usar link salvo ou favorito.
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Limpar os cookies do site e repetir o passo 1.
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Se nada disso resolver, escale.
O que NÃO fazer: mandar a pessoa “tentar de novo” indefinidamente pelo mesmo caminho. Se voltou duas vezes pelo mesmo caminho, vai voltar na terceira.
O freio do servidor: a causa que estava por trás da maioria dos relatos até 11/09/2026
Como a pessoa descreve: “entro, fico um pouco e sou jogado para fora”, “acontece várias vezes por dia”, “ora entro, ora não”. Não é a expiração de 60 minutos, e também não é a volta imediata: a pessoa chega a trabalhar antes de cair.
O que era, medido em 11/09/2026. O servidor tem um freio que limita quantas vezes a conta de cada pessoa pode ser consultada em um intervalo. As aplicações consultam essa conta a cada página aberta, e quem usava muito batia no freio. A aplicação lia a recusa do freio como “o login não respondeu” e encerrava a sessão.
Naquele dia foram 9.685 recusas, e 28% das chamadas de uma empresa cliente foram recusadas. Nenhum erro apareceu em tela nenhuma, porque do lado do sistema nada tinha falhado: a resposta era uma recusa educada de excesso, não uma falha.
O que mudou em 11/09/2026, à noite. A consulta que já está guardada na memória do servidor deixou de contar para o freio. Na prática, o motivo desapareceu para quem só estava usando o produto normalmente. O limite em si continua igual, e continua protegendo o banco de dados.
O que isto muda no atendimento. Se alguém relatar este padrão a partir de 12/09/2026, ele já não tem esta causa: não adianta pedir para limpar cookies nem trocar de navegador. É um caso para escalar com a hora exata de cada queda.
Um quarto caso: apareceu uma página de erro, não a tela de login
Como a pessoa descreve: “fiquei um tempo sem mexer, a sessão caiu, e em vez da tela de "sua sessão encerrou" apareceu uma página de erro seca, sem botão e sem explicação”. Costuma acontecer quando ela clica em voltar no navegador logo depois de a sessão cair.
O que resolve: digitar flow.sonarview.com.br na barra do navegador. A pessoa entra normalmente e não perde trabalho: o que ela viu foi uma tela de erro, não uma falha da conta. Não é problema de senha nem de permissão.
O que coletar antes de escalar
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O endereço completo que aparece na barra quando a pessoa volta pro login.
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Hora e minuto de cada tentativa. É o que permite cruzar com o registro do portal.
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Quanto tempo ela ficou dentro antes de cair, e quantas vezes caiu no mesmo dia.
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Se ela usou o botão de voltar do navegador, e há quanto tempo estava sem mexer.
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Se ela tentou por outro aparelho e ali funcionou.
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E-mail da conta.