Quando usar: ao tentar assinar, aparece um erro como "Token inválido", "Token expirado" ou "CPF é obrigatório".
Erro: "Token inválido" ou "Token expirado"
O link de assinatura parou de funcionar. As causas mais comuns são:
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O link já foi usado: cada link serve para uma única sessão de assinatura.
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O link expirou: por padrão, os links valem 7 dias a partir do envio.
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O link foi encaminhado para outra pessoa: cada signatário tem um link individual, que não pode ser compartilhado.
Como resolver
Peça a quem enviou o documento (o remetente) para abrir o painel do Sonarview Sign, localizar o documento e clicar em Reenviar para você. Você recebe um novo e-mail com um link válido e consegue assinar normalmente.
O remetente não precisa criar um novo envio: basta clicar em "Reenviar" para o signatário, dentro do documento que já existe. E não encaminhe o seu link para ninguém: ele é só seu.
Erro: "CPF é obrigatório"
O documento exige assinatura avançada ou qualificada, que confirmam a sua identidade pelo CPF. O campo ficou em branco ou foi preenchido de forma incorreta.
Como resolver
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Preencha o campo CPF com os 11 dígitos, sem pontos nem traços.
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Use o seu próprio CPF: o sistema confere se ele corresponde a quem foi convidado a assinar. Se aparecer "o CPF não confere", confirme com quem enviou se o cadastro está correto.
Certificado digital: e-mail do certificado diferente do convite
Na assinatura qualificada (certificado ICP-Brasil, e-CPF ou e-CNPJ), o que identifica você é o CPF que está dentro do certificado, e não o e-mail. Por isso, se o e-mail gravado no certificado for diferente do e-mail que recebeu o convite, a assinatura segue normalmente, desde que o CPF confira com o do convite (e, no e-CNPJ, também o CNPJ da empresa).
Isso é comum no e-CNPJ, em que o e-mail do certificado costuma ser o da empresa, e não o de quem assina. Se você tentou antes de 24/09/2026 e a tela recusou por "e-mail não confere", tente de novo: com o CPF certo, essa recusa não acontece mais.
Onde aparece o erro
Se a assinatura não passar, a tela mostra o motivo em uma caixa vermelha, logo acima do botão Finalizar. Leia a mensagem: ela diz o que conferir (por exemplo, a senha do certificado, o CPF ou o CNPJ). Se precisar de ajuda, mande um print dessa caixa ao suporte.
Mensagem: "Muitos pedidos em pouco tempo"
Se aparecer uma página dizendo "Muitos pedidos em pouco tempo. Aguarde um instante e tente novamente", o sistema recebeu pedidos demais do seu endereço de internet em menos de um minuto e pausou o atendimento por pouco tempo.
O que fazer: esperar cerca de um minuto e recarregar a página. Não é preciso entrar de novo, e nada do que você fez se perde: documentos enviados, assinaturas feitas e configurações continuam como estavam.
Por que isso acontece: a proteção existe para travar programas automatizados que varrem o site em busca de falhas. O limite é alto o bastante para várias pessoas da mesma empresa usarem o sistema ao mesmo tempo sem nunca encontrá-lo.
Se acontecer com frequência, fale conosco: pode ser um programa da sua empresa consultando o sistema mais vezes do que precisa, e isso se resolve ajustando esse programa, não desligando a proteção.
O código de verificação demora a chegar
O e-mail com o código sai em poucos segundos. Se demorar mais do que isso, o código não está a caminho. Peça um novo na própria tela de assinatura, que gera outro na hora.
Se hoje o código ainda demorar mais do que alguns segundos, o problema não está no envio: veja a página "O e-mail da assinatura não chegou: o que fazer".
Ainda com dúvida?
Se o erro continuar mesmo após reenviar o link ou corrigir o CPF, fale com o suporte pelo chat de ajuda e informe o nome do documento, o e-mail usado e um print da mensagem de erro.