Quando usar: você administra a conta da empresa e quer entender os papéis (administrador e membro), ver a sua equipe ou adicionar/alterar pessoas.
Os dois papéis
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Tudo o que um membro faz, e mais: alterar as Configurações da empresa (marca, e-mail próprio, guarda de envelopes), ver a lista de usuários da organização e gerenciar a conta. Contratar espaço de guarda também é só do administrador: quem não é nem chega à tela, e por isso a mensagem de espaço cheio pede a ele que fale com o administrador em vez de mandar comprar. |
| Membro | Usa o dia a dia do Sonarview Sign (enviar documentos, assinar, acompanhar e baixar) sem acesso às configurações da empresa. |
Onde ver a sua equipe
No Sonarview Sign, abra Configurações e vá em Usuários. Ali aparecem as pessoas da organização e o papel de cada uma. Essa lista completa fica visível apenas para administradores.
Como adicionar pessoas ou mudar papéis
A equipe e os papéis são gerenciados no Sonarview SSO (a conta única da Sonarview), não dentro do Sonarview Sign. Para convidar alguém, remover um acesso ou tornar uma pessoa administradora, acesse auth.sonarview.com.br. As mudanças são sincronizadas automaticamente com o Sonarview Sign.
Não encontra a opção de Usuários ou não consegue mudar configurações? Provavelmente o seu papel é Membro. Peça a um administrador da empresa, ou solicite o papel de administrador no Sonarview SSO.
Leia a mensagem antes de supor que é o seu papel. Quando a causa é o papel, a tela diz isso com todas as letras: fala em administradores e em pedir o papel no Sonarview SSO. Se a mensagem não fala de papel, então não é o seu acesso que está faltando: é uma falha nossa ou uma indisponibilidade momentânea do Sonarview SSO. Nesses casos você não precisa pedir nada a ninguém. Tente de novo em alguns minutos e, se continuar, fale com o suporte pelo chat de ajuda.
Quando a lista de usuários não aparece
A tela de Configurações › Usuários pode ficar sem a lista por motivos diferentes, e o texto que aparece no lugar dela diz qual é. Vale ler antes de agir:
| O que a tela diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Fala em administradores e em solicitar o papel | O seu papel é Membro, Operador ou Leitor. A lista completa da organização é só para administradores. | Peça a um administrador da empresa, ou solicite o papel no Sonarview SSO. |
| Diz que a falha é nossa e já foi registrada | O Sonarview Sign não conseguiu consultar a lista no Sonarview SSO. Não tem relação com o seu acesso. | Nada. A falha chega sozinha até a nossa equipe. Se atrapalhar o seu dia, avise o suporte pelo chat de ajuda. |
| Diz que o Sonarview SSO não respondeu | Indisponibilidade momentânea da conta única da Sonarview. | Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte. |
| Diz que a organização ainda não tem outros usuários | Não é erro: você é a única pessoa na organização. | Convide alguém no Sonarview SSO se quiser. |
| Diz que a sua sessão expirou ou foi encerrada | O Sonarview SSO recusou a sua identidade. Não é falha nossa nem indisponibilidade: a sessão expirou, ou alguém a encerrou. | Entre outra vez. Esperar não resolve este caso. |
| Diz que a sua sessão ainda não tem uma organização escolhida | Você entrou, mas ainda não escolheu em qual organização quer trabalhar. É comum em quem participa de mais de uma. | Escolha a organização no menu do seu usuário, no alto da tela. |
| Diz apenas “Carregando a lista de usuários…” | Não é erro. A lista está sendo buscada no Sonarview SSO neste instante. | Nada. Ela aparece sozinha em alguns segundos. |
Atualizado em 13/09/2026. A tela passou a distinguir também a sessão expirada, a sessão sem organização escolhida e o momento em que a lista ainda está carregando. Antes esses três casos mostravam o mesmo texto, e ele falava de “ambiente de desenvolvimento”, que não dizia nada a quem usa o produto.
A lista de usuários é sempre lida ao vivo do Sonarview SSO: o Sonarview Sign não guarda uma cópia dela. É por isso que uma indisponibilidade lá aparece aqui.
Ainda com dúvida?
Para questões sobre a conta e os papéis, fale com o suporte pelo chat de ajuda dentro do Sonarview Sign.