Quando usar: você quer saber quanto a empresa já usou, quanto resta do plano, quando a franquia renova, ou por que dois números da tela parecem discordar.
Em uma frase
A franquia do plano é contada por ciclo e volta ao zero na virada. Os botões 7 / 30 / 90 dias não mexem nela. Servem só para olhar o histórico de consumo.
Onde acompanhar o consumo
No menu do Sonarview Sign, abra Consumo (disponível para administradores da conta). A página mostra:
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Plano: o plano atual da sua empresa.
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Saldo de créditos: o saldo desta ferramenta. É só do Sonarview Sign: o que a empresa tem em outros produtos Sonarview não entra aqui. Se a sua conta não tem limite de créditos, o saldo aparece escrito Ilimitado, em vez de um número.
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Consumo (7 / 30 / 90 dias): quanto foi gasto na janela escolhida. É histórico.
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Envelopes: quantos envios você já fez no ciclo atual, contra a franquia do plano. As datas do ciclo aparecem ao lado do título.
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Documentos: só aparece para quem é cobrado por documento (envios via API).
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Por tipo de assinatura: o detalhamento por modalidade (simples, avançada, qualificada).
Ciclo e período: são duas contas diferentes
Esta é a distinção que mais gera dúvida, e vale a pena guardar:
| O que você vê | Que período usa | Para que serve |
|---|---|---|
| Franquia ("Restam X neste ciclo") | O ciclo da sua assinatura, com as datas mostradas ao lado do título | Saber quanto ainda pode enviar antes que o plano trave |
| Consumo do período (7 / 30 / 90 dias) | Uma janela que desliza: os últimos N dias contados a partir de hoje | Acompanhar a tendência de uso ao longo do tempo |
Por isso os dois números quase nunca são iguais, e não deveriam ser. Se o seu ciclo começou no dia 10 e hoje é dia 30, "últimos 30 dias" inclui envios do ciclo anterior, que já não pesam na sua franquia atual.
Quando a franquia renova
Na virada do ciclo, o contador de envelopes volta ao zero e você tem a franquia inteira de novo. Dois pontos que costumam surpreender:
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O que sobra não acumula. Se o plano inclui 50 envelopes e você usou 30, os 20 restantes não passam para o ciclo seguinte.
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É por ciclo, não um total. Um cupom de "50 envelopes" concede 50 por mês, renovando a cada virada, não 50 para sempre.
Como funciona a cobrança
Cada envio para assinatura (um envelope) consome da franquia do seu plano no ciclo corrente. Ao se aproximar do limite, aparece um aviso no painel; ao atingir o limite, novos envios ficam bloqueados até a virada do ciclo ou até um upgrade. Recursos adicionais, como o Cofre Sonarview (guarda estendida) ou o e-mail próprio, são contratados à parte.
O consumo é da empresa toda, somando o que cada pessoa da organização envia. Para ver o detalhamento completo, é preciso ter o papel de administrador.
Perguntas frequentes
O aviso do painel e a tela de Consumo mostram números diferentes. Qual vale?
Os dois falam do ciclo atual e devem bater. O que não bate com a franquia é o quadro de Consumo (7 / 30 / 90 dias), que é histórico. Se você comparar esse número com a franquia, vai parecer que estourou o plano sem ter estourado. Olhe sempre o quadro Envelopes, que traz as datas do ciclo ao lado do título.
A tela diz que a franquia do ciclo "não pôde ser lida agora". E aí?
É temporário: não conseguimos falar com o serviço de cobrança naquele instante. Seus envios não ficam bloqueados por isso. Recarregue a página em alguns instantes; enquanto isso, a tela mostra o histórico e não arrisca um palpite de quanto resta.
Mudei de plano no meio do ciclo. O que acontece com o contador?
A franquia passa a ser a do novo plano e o ciclo segue as datas da sua assinatura. Se algo parecer fora do lugar depois de uma troca, fale com o suporte com a data da mudança em mãos.
E o espaço de guarda? Não aparece aqui
A tela de Consumo conta envelopes: quantos envios o seu plano inclui e quantos você já usou no ciclo. Ela não mostra espaço, e isso é de propósito: são duas contas diferentes, com regras diferentes.
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Franquia de envelopes: renova a cada ciclo. O que sobra não acumula, e o contador volta a zero na virada.
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Espaço de guarda: não renova. É um teto de quanto você guarda ao mesmo tempo: enche à medida que você acumula documentos e só baixa quando algo sai.
O medidor de espaço, com o quanto você usa e os pacotes para contratar, está em Configurações → Guarda de envelopes (só administradores). Os detalhes estão em Por quanto tempo meus documentos ficam guardados?
Repare que os dois limites mordem de formas diferentes: sem franquia de envelope, você deixa de enviar até a virada do ciclo; sem espaço, você deixa de subir arquivo novo, mas as assinaturas em andamento continuam normalmente nos dois casos.
Se o seu teste acabar ou a assinatura vencer: você continua LENDO
Quando o período de teste acaba ou o pagamento fica em atraso, o Sonarview dá um prazo de leitura antes de fechar a porta. Durante esse prazo a sua conta não desaparece nem é apagada. Ela passa a ser só de leitura.
O que você continua podendo fazer: entrar, ver os documentos, abrir o histórico, baixar os PDFs assinados e os comprovantes, e exportar os relatórios em CSV. Tudo o que é olhar e levar consigo continua aberto, de propósito: um prazo que impedisse você de tirar os seus próprios documentos não seria um prazo, seria um refém.
O que fica barrado: criar. Enviar documento novo para assinatura, subir arquivo, começar um processo. As assinaturas que já estavam em andamento continuam, e quem foi convidado continua conseguindo assinar. A pessoa do outro lado não tem culpa da fatura.
Se a sua conta usa integração (API)
A regra é a mesma: durante o prazo de leitura, a conta não cria documento novo, nem pela tela, nem pela API.
E o que acontece na prática, hoje, dito sem rodeios: o bloqueio automático já funciona quando a sua integração entra com o token da conta Sonarview. Nesse caso ela recebe uma recusa que diz que a conta está em leitura, e que a restrição não é da integração. Quando entra com a chave de API do Sonarview Sign, esse bloqueio ainda não está ligado: um envio pode passar durante o prazo.
Preferimos contar isso agora a deixar que você descubra por acidente, e a diferença é de mecanismo, não de regra. Quando o bloqueio da chave de API entrar, atualizamos esta página com a data.
Quem decide se há prazo, por que motivo e de quantos dias, é a conta Sonarview (o SSO), não o Sign. Hoje há três motivos: o teste terminou, há uma fatura em atraso, ou a sua organização é um ambiente de demonstração (você entrou por convite para conhecer o produto). Para regularizar, ou para saber quantos dias restam, fale com o suporte pelo chat de ajuda. Em vigor desde 16/08/2026.
Se a sua organização é uma demonstração, há uma diferença
Em uma organização de demonstração você entrou por convite, por um prazo, para conhecer o produto com documentos de exemplo que nós preparamos. Aí, além de não criar, também não é possível exportar. Os documentos daquele ambiente não são seus, são material nosso de apresentação.
Isso vale só nesse caso: se a sua conta está em leitura porque o teste acabou ou porque há fatura em atraso, exportar continua garantido, e é de propósito: os documentos são seus e você tem de poder levá-los.
Na tela, o aviso também muda: não fala em regularizar nem em administrador da conta, porque em uma demonstração não há fatura nem administrador. O bloco “Plano e créditos” deixa de aparecer. O saldo chega a zero por desenho, e mostrá-lo seria exibir uma fechadura como se fosse uma dívida. Para usar o Sonarview Sign com os seus próprios documentos, fale com quem enviou o convite para você.
Ainda com dúvida?
Para mudar de plano, aumentar a franquia ou tirar dúvidas sobre a fatura, fale com o suporte pelo chat de ajuda. Para contratar espaço, o caminho é Configurações → Guarda de envelopes.