Cérebro da IA: todos os ajustes de inteligência num só lugar

Resumo

O Cérebro da IA é a tela onde ficam todos os ajustes de inteligência da sua empresa: o que ela sabe, como ela fala, os agentes que atendem por e-mail e por WhatsApp, e quanto da sua franquia já foi usada. Quanto melhor preenchido, melhores e mais seguras ficam as respostas.

Os ajustes estão todos aqui, em abas. As telas de cada área (WhatsApp, Caixa de entrada, Postar) mostram os mesmos ajustes, para quem preferir mexer de dentro da área onde está trabalhando.

Onde fica

No menu à esquerda, em Sistema › Cérebro da IA. Também dá para chegar pelo card Cérebro da IA no Painel inicial, no botão Abrir Cérebro da IA.

Os ajustes que valem para toda a organização são feitos pelo administrador da conta. Os demais membros veem O que a IA sabe e o Consumo.

As abas, e o que cada uma resolve

O que preencher primeiro (a base de conhecimento)

Na aba O que a IA sabe. Este conhecimento é compartilhado: vale ao mesmo tempo para o e-mail e o WhatsApp da empresa.

• Visão do Produto / Empresa: em poucas linhas, o que a sua empresa faz, para quem e o que a diferencia.

• FAQ (Perguntas Frequentes): as perguntas que os clientes mais fazem, com a resposta certa. Uma pergunta e a resposta por linha. A IA responde com base nisto e evita inventar.

• Regras de Segurança: a lista do que a IA nunca pode dizer ou prometer. É a sua trava de segurança, respeitada em qualquer resposta.

Não sabe o que escrever? Em cada campo há uma ajuda (o ícone de interrogação) com um exemplo e uma dica pronta para você pedir a uma IA gratuita (como o Gemini ou o ChatGPT) que monte um rascunho. Por exemplo: "Liste as 8 perguntas que os clientes mais fazem sobre o meu produto e responda cada uma em uma frase." Depois é só colar aqui e revisar.

Os temas em que você é referência ficam em um lugar só

Os temas de especialidade vivem na aba Como a IA fala, em Temas de Especialidade. Essa lista é a única do sistema, e ela vale para tudo:

• as ideias do calendário editorial;

• os posts da semana gerados em lote;

• o texto das campanhas;

• o rumo do Estrategista de Marketing;

• a triagem dos e-mails que chegam;

• a busca semanal de notícias sobre os seus assuntos.

Sem nenhum tema cadastrado, os textos saem genéricos: a IA escreve sobre assuntos comuns do seu mercado em vez dos seus. Vale a pena cadastrar de seis a oito. Para incluir, escreva o assunto e tecle Enter. Vale escrever o tema como você fala dele, inclusive citando o nome do seu produto ou serviço.

A tela avisa na hora de digitar. Ao incluir um tema, o Hub confere duas coisas e mostra um aviso sem impedir o cadastro:

• Tema repetido: o assunto já está na lista, escrito de outro jeito. Cadastrar os dois faz o mesmo assunto contar duas vezes e desequilibra o que a IA escreve.

• Tema com cara de erro de digitação: letra repetida três vezes seguidas, palavra sem nenhuma vogal, ou palavra muito longa (que costuma ser espaço faltando).

O aviso é só um alerta. Se o tema estiver certo do jeito que você escreveu, siga e salve normalmente.

Como o agente se apresenta (identidade)

Nome, responsável e tom de voz do atendente ficam na aba Agente de WhatsApp, em um lugar só.

• Nome do agente: o nome que aparece quando a IA responde. Use algo simples e humano.

• Responsável: a pessoa de verdade por trás do atendimento. A IA pode citar esse nome, e ela recebe os avisos quando um humano precisa entrar.

• Tom de voz: Formal, Equilibrado ou Casual.

Essa identidade vale para o WhatsApp. O agente de e-mail tem a sua própria, na aba Agente de E-mail. Já o conhecimento (Visão, FAQ, Regras) é o mesmo para os dois.

O que a IA está usando agora

No topo da aba O que a IA sabe há um resumo, só para conferir:

• Como o agente se apresenta hoje no WhatsApp (nome, responsável e tom), com o atalho para mudar.

• O que está preenchido na base. Visão, FAQ e Regras aparecem em um de três estados: preenchido, vazio ou texto inicial. Veja a seção abaixo sobre o texto inicial, ela é a mais importante desta página.

• Cérebros próprios: se algum número ou membro da equipe configurou um cérebro só dele, ele aparece aqui. São atendimentos que falam diferente do padrão da empresa, e vale conferir. Por segurança mostramos quem tem cérebro próprio, não o conteúdo dele.

"Texto inicial": o que o sistema escreveu por você, e por que trocar

Quando a sua organização foi criada, o Hub preencheu a Visão, o FAQ e as Regras de Segurança com um texto inicial, para você nunca cair em uma tela em branco. Esse texto não fala da sua empresa: ele é igual para todo mundo.

Enquanto ele estiver lá, a sua IA atende sem saber o que a sua empresa faz, e, mais grave, sem as suas regras de contenção, o texto inicial das Regras tem três frases genéricas.

Por isso o selo é diferente. Quando o texto ainda é o inicial, o selo fica âmbar e diz "texto inicial", em vez de preenchido. Trocar uma frase que seja já muda o selo.

Por que isso importa mais do que parece:

• As Regras de Segurança são a lista do que a IA nunca pode dizer. Se o seu agente de WhatsApp responde sozinho (modo autônomo), ele está falando com o seu cliente com as regras de fábrica.

• Vale para os dois canais de uma vez. O mesmo texto alimenta o WhatsApp e o agente de e-mail. Preencher uma vez melhora os dois.

• Não é só para quem usa a IA para atender. O mesmo conhecimento entra na escrita das campanhas de e-mail e nos textos gerados em Postar.

O que escrever nas Regras de Segurança

Este é o campo que as pessoas mais deixam de lado, e o que mais protege. Um bom conjunto cobre seis coisas. Escreva uma por linha, na sua linguagem:

• Nunca inventar. Sem a resposta, dizer que vai confirmar e chamar uma pessoa.

• Nunca falar de dinheiro por conta própria. Preço, desconto, prazo de entrega e condição de pagamento só quando vierem do catálogo de Tabelas.

• Nunca prometer resultado. Falar do método, não do retorno garantido.

• Nunca pedir dado sensível por WhatsApp ou e-mail: senha, código de verificação, número de cartão, foto de documento.

• Nunca decidir sozinha: fechar contrato, aceitar cancelamento, prometer reembolso.

• Quando chamar uma pessoa. Diga as situações com todas as letras: o cliente pediu um humano, reclamou, falou em cancelar, mencionou cobrança, ou a mesma dúvida voltou pela terceira vez.

Vale acrescentar uma linha para o seu negócio: o assunto que a sua empresa não comenta, o concorrente que não se cita, a promessa que você nunca faz.

E se eu apagar tudo e deixar em branco?

Fica pior do que o texto inicial. Sem Regras, a IA responde sem trava nenhuma. O caminho é substituir, não esvaziar.

O que já entra sozinho no cérebro

Além do que você escreve, a IA puxa automaticamente, na hora de responder: o catálogo de Tabelas (preços e argumentos), o histórico da conversa, os dados do contato, as propostas já enviadas, os horários livres da Agenda (se o Google Calendar estiver conectado) e as orientações deixadas na Supervisão. Você só precisa manter cada um em dia na sua tela.

Nas respostas de e-mail, entram também o e-mail inteiro do cliente, a conversa anterior daquele assunto e o que o Hub sabe da pessoa. E o botão Sugerir resposta, na caixa de entrada, escreve com o FAQ, as regras e a voz da marca da sua empresa.

Perguntas frequentes

Preciso preencher tudo de uma vez? Não. Comece pela Visão e pelo FAQ, que são os que mais ajudam. Depois, a aba Como a IA fala. Você pode voltar e completar quando quiser.

Mudar o conhecimento aqui muda o e-mail e o WhatsApp? Sim. Visão, FAQ e Regras são compartilhados pelos dois canais, e a voz da marca que você escreve em Como a IA fala vale nas respostas de e-mail, nas de WhatsApp e nos posts.

As telas de cada área deixam de funcionar? Não. Os ajustes do WhatsApp aparecem também na barra do WhatsApp, os do e-mail na Caixa de entrada e os de conteúdo em Postar. São os mesmos ajustes, vistos de outro lugar: mexer em um aparece no outro.

Só eu vejo o Cérebro da IA? O administrador edita. Os demais membros veem O que a IA sabe e o Consumo; os ajustes que valem para toda a organização ficam com o responsável da conta.

O selo do meu campo está âmbar dizendo "texto inicial". Eu fiz alguma coisa errada? Não. Ele só está avisando que aquele campo ainda tem o texto que o sistema escreveu quando a sua conta nasceu, e que não fala da sua empresa. Reescreva com as suas palavras e o selo muda sozinho.

Posso usar a minha própria chave de IA? Sim, quando o seu plano permite: aba Motor e chaves. Com chave própria, o uso não consome os créditos do plano. Veja também o artigo Usar a sua própria chave de IA no Hub.