Quando usar: "Cadastrei e está vazio", "Não veio nada", "Parece que não funcionou".
Resposta: é normal, e quanto você espera depende do canal.
Um canal sem custo (site, notícias, YouTube, podcast, licitações, sanções, publicações judiciais, patentes e marcas do INPI, capital) nasce em Diária: ele entra na primeira varredura noturna, a da madrugada seguinte. Um canal pago nasce em Semanal e pode levar até sete dias para trazer alguma coisa sozinho, porque lê-lo todo dia multiplica o gasto daquele canal por sete.
Você não precisa esperar nenhum dos dois: use o Analisar agora para ver hoje, e mude a frequência se quiser esse canal todo dia.
Para ver na hora:
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Vá em Configurar canais → aba Monitoramento.
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Ache a linha do canal que você acabou de cadastrar.
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Clique em Analisar agora.
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Aguarde. Quando terminar, o botão some e no lugar dele aparece a data da coleta.
Duas coisas para saber sobre esse botão:
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Ele vale uma vez por canal. Depois disso, aquele canal segue na frequência que você escolheu.
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Há um limite de 10 análises por hora na sua conta. Se você acabou de cadastrar muitos canais de uma vez, faça aos poucos.
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Além do limite da sua conta, existe um limite do sistema como um todo por hora. Se ele for atingido, a mensagem diz isso com todas as letras: o canal não foi analisado naquele momento e entra na varredura automática seguinte, você não precisa fazer nada. Se preferir, tente o botão de novo mais tarde.
Alguns canais não têm o botão: Reputação (Reclame Aqui, Glassdoor e Google Maps), Regulatório, X (Twitter) e Facebook. Eles são atualizados por outro caminho e a coleta chega na varredura normal.
E nas telas de Reputação e Benchmark? Ali o botão se chama Atualizar agora. Quando o limite do sistema é atingido, em vez de dar erro a tela mostra os números da última coleta, dizendo a data deles e o motivo. Não é falha: é o dado que existe, com a idade dele à vista.
Se não resolver: se depois de Analisar agora continuar vazio, é porque não havia nada de novo no alvo naquele momento, o Monitor só mostra o que mudou. Se passarem alguns dias sem nenhum resultado em um alvo que você sabe que se mexe, fale com o suporte informando o canal e o endereço cadastrado.