O que é
Quando alguém inicia uma conversa nova no seu WhatsApp com um cumprimento simples ("oi", "bom dia"), o assistente responde com um menu clicável de assuntos. Em vez de a inteligência artificial adivinhar o assunto, o próprio cliente o declara.
As opções do menu são suas. Cada opção é uma área de atendimento que você criou, com o texto que você escreveu. Você decide quantas são, como se chamam e quais aparecem.
Como ligar
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Abra Conversas, depois WhatsApp, depois Configurações.
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Na seção Como a inteligência conversa, ligue a chave Enviar menus clicáveis.
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Logo abaixo aparece o atalho Áreas de atendimento, que leva ao lugar onde você escreve as opções.
Sem essa chave ligada, o menu não aparece e o atendimento segue como antes. A mesma chave faz a inteligência oferecer os horários da agenda em lista clicável.
Onde se escrevem as opções
Em Conversas › Chamados › Áreas de atendimento. Cada área tem o texto que o visitante lê, uma segunda linha que explica a opção, e uma chave Aparece no menu que a põe ou tira da lista.
A tela mostra ao lado a prévia: o menu exatamente como o seu cliente vai recebê-lo no celular.
O menu mostra no máximo dez opções. É um limite do próprio WhatsApp, não nosso. Se você marcar mais, a tela avisa na hora de salvar.
Enquanto você não criar nenhuma área, o menu continua saindo com as três opções de fábrica: Vendas, Financeiro e Suporte. Assim quem nunca mexeu nisto não fica sem menu.
Como funciona na prática
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Só na primeira mensagem da conversa, e apenas quando ela é um cumprimento sem assunto. Quem já escreve perguntando algo concreto recebe resposta direta, não o menu.
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Quem ignora o menu e escreve continua sendo atendido normalmente. A inteligência lê o que a pessoa escreveu e encaminha para a área certa sozinha.
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Quem escolhe uma opção já entra encaminhado, e o chamado que nascer daquela conversa nasce na área escolhida.
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Áreas marcadas como “Vai direto para uma pessoa” pausam o assistente naquela conversa e avisam você no sino. É o ajuste certo para cobrança e negociação, onde ninguém quer um robô respondendo.
Perguntas comuns
O menu aparece toda vez? Não. Apenas na primeira mensagem de uma conversa nova.
Posso mudar as opções? Sim. Elas são as suas áreas de atendimento, e você escreve o texto de cada uma. Veja Áreas de atendimento: separe a sua fila e deixe o cliente escolher o assunto.
Renomear uma área quebra os menus já enviados? Não. Cada área guarda um apelido interno que não muda com o nome, e é ele que os menus antigos usam.
E se o WhatsApp recusar a lista? A inteligência responde em texto normal e nada se perde.
O cliente sabe que fala com uma inteligência artificial? Sim. O assistente se identifica logo na primeira resposta, sempre.