O que é a quarentena
Quando um contato deixa de ser alcançável por e-mail, o Sonarview Hub o move automaticamente para uma segmentação chamada Contatos em quarentena. Ele continua guardado e visível na sua conta, mas passa a ter três diferenças importantes.
As três diferenças
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Não conta no limite do seu plano. Contato em quarentena deixa de ocupar espaço na sua cota de contatos.
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Não recebe campanha. Mesmo que a segmentação seja escolhida em um disparo, ele fica de fora.
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Continua na sua base. Nada é apagado: o histórico, os negócios e as atividades seguem lá.
O que leva um contato para a quarentena
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Três devoluções por motivo temporário: caixa de entrada cheia, servidor do destinatário fora do ar, ou o e-mail em fila de espera do outro lado. Precisa de três porque caixa cheia em uma terça-feira não é endereço morto.
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Endereço inexistente (devolução definitiva). Entrada imediata, sem esperar três tentativas: endereço que não existe não melhora com insistência.
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A pessoa marcou o seu e-mail como spam. Entrada imediata.
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A pessoa pediu para não receber mais (descadastro). Entrada imediata.
Como tirar um contato da quarentena
Corrija o e-mail dele. Ao salvar um endereço novo e diferente do anterior, o contato:
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sai da quarentena automaticamente;
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volta a contar no plano e volta a receber campanha;
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sai da segmentação “Contatos em quarentena”, para a lista não continuar mostrando quem já foi reabilitado;
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tem o contador de devoluções zerado, dando ao endereço novo uma chance limpa.
Abrir a ficha e salvar sem trocar o e-mail não tira ninguém da quarentena. É de propósito: senão bastaria abrir e fechar para ressuscitar um endereço que devolveu três vezes.
Se preferir reativar sem trocar o endereço, use a ação Reativar na seleção em massa de contatos. Vale lembrar: se o endereço continuar inválido, ele voltará para a quarentena na próxima devolução.
O que a quarentena NÃO faz, e é bom saber antes de contar com ela
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Ela não conserta uma lista fria. Se você importar 500 endereços comprados ou antigos, a quarentena vai recolhendo os inválidos depois de cada envio, e as devoluções desses envios contam para a sua reputação de remetente enquanto isso. A ordem certa continua sendo mandar para lista própria e sair em amostra na primeira leva. Veja Lista nova sai primeiro em amostra.
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Ela depende do que o provedor de e-mail informa. Se o provedor do destinatário aceita a mensagem e a joga fora em silêncio (sem devolver nada), não há devolução para contar, e o contato não entra em quarentena.
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Contato suspenso à mão não é contato em quarentena. A suspensão manual tira dos disparos, mas continua contando no limite do plano e não aparece nessa segmentação. São dois estados diferentes de propósito: um é decisão sua, o outro é constatação do sistema.
Uma correção: o clique também não é prova sozinho
Até 24 de agosto de 2026, esta página terminava o parágrafo acima dizendo que o clique “é o sinal mais confiável que existe em um relatório de campanha”. Isso deixou de ser verdade, e a medição daquele dia mostrou por quê.
O antivírus de e-mail das empresas, sendo o Microsoft Defender o mais comum, abre todos os links de todas as mensagens antes de entregá-las. Em uma campanha medida em 24/08, dos 70 cliques registrados, nenhum era de gente.
Desde essa data, cliques de máquina também são filtrados do relatório. O clique que sobra continua sendo o melhor sinal que temos, mas é o clique filtrado, e não o número cru, e vale bem menos do que a página dava a entender.
Detalhes de como isso é reconhecido, e o que muda no relatório: Agendar o envio de uma campanha de e-mail e acompanhar o resultado.
Perguntas comuns
Eu perco esses contatos? Não. Eles continuam na sua base e na segmentação própria, com todo o histórico.
Por que eles saem do meu limite de contatos? Porque não é justo cobrar por um contato que o próprio sistema não consegue mais usar em campanha.
A quarentena vale para o histórico antigo? Não. A regra passa a valer a partir da ativação: apenas devoluções e descadastros novos movem contatos para lá.
Por que a segmentação “Contatos em quarentena” às vezes só aparece depois do primeiro caso? Porque ela é criada sozinha, na primeira necessidade, como acontece com “Acesso Prévio” e “Freemium”. Desde 21/08/2026, quando ela nasce já traz junto todos os contatos que já estavam em quarentena antes disso.
Eu vi “atraso na entrega” no histórico de um contato. Isso conta? Conta, e é uma das três devoluções temporárias. Atraso significa que o servidor do destinatário não aceitou a mensagem naquele momento e pediu para tentar depois, caixa cheia é o caso mais comum. Três desses e o contato entra em quarentena.
Última revisão: 25/08/2026.