No Sonarview Hub, cada número de WhatsApp, cada caixa de e-mail e cada agenda tem dono. O número ou a caixa de uma pessoa é dela. O número, a caixa e a agenda da organização são da organização. Uma pessoa não vê o canal de outra, nem o da organização, a não ser que o administrador libere.
Quem vê o quê
- O administrador vê todos os canais da organização, inclusive os números e as caixas pessoais das pessoas da equipe.
- O dono vê sempre o seu: tudo o que entra pelo número ou pela caixa dele.
- Quem é de uma área de atendimento vê os canais da área e as conversas encaminhadas para a área, por qualquer número.
- Quem o administrador liberou vê o canal liberado.
- A conversa atribuída a uma pessoa aparece para ela, por qualquer canal. Atribuir é entregar aquela conversa.
- Quem vê um chamado que entrou por e-mail lê aquele e-mail no próprio chamado, mesmo sem ver a caixa da área. Só a conversa daquele e-mail, e só para ler.
Em um número de WhatsApp que não é seu, o papel continua valendo: o Vendedor, por exemplo, vê as conversas atribuídas a ele e as que ainda não têm responsável. Em uma caixa de e-mail que você vê, você vê todos os e-mails dela. A área confidencial continua só para quem é da área, nem o administrador vê.
Liberar um canal para alguém
Só o administrador faz isto.
- Abra Configurações › Organização › Quem vê cada canal.
- Os canais aparecem em três grupos: Números de WhatsApp, Caixas de e-mail e Agendas, cada um com o dono.
- No canal, escolha a pessoa em Liberar para. Ela passa a ver aquele canal: as conversas do número ou da caixa, ou os compromissos da agenda. Em uma agenda liberada ela só vê; marcar e mudar compromisso continua com a dona da agenda (na agenda da organização, quem foi liberado também marca).
- Para tirar, toque no X ao lado do nome da pessoa.
Os administradores não aparecem na lista, porque já veem todos. O dono de um canal também não, porque já vê o seu.
Um canal por vez na tela
Em Conversas › WhatsApp e em Conversas › E-mail, a lista mostra um número ou uma caixa por vez, sem misturar. No alto da lista aparecem só os canais que você vê, e também o de uma conversa passada a você (no e-mail, em Passadas a você). A escolha fica guardada neste navegador: quem volta à tela encontra o mesmo canal.
Perguntas comuns
Contratei uma pessoa para atender o WhatsApp da empresa. O que faço? Depois que ela entrar no Hub, libere o número da organização para ela em Quem vê cada canal. Sem isso, ela só vê o número dela (se ligar um), as conversas atribuídas a ela e, se for de uma área de atendimento, o que é da área.
A pessoa da equipe sabe que o administrador vê o número dela? Sim. A tela Meus números e a tela Minha caixa dizem isso.
Uma conversa do meu número foi atribuída a um colega. Ele vê o meu número inteiro? Não. Ele vê só aquela conversa.