A resposta curta
Não. Nada é apagado. Mas o que acontece depende de qual das duas situações é a sua, e os prazos são diferentes:
| a sua situação | o que acontece | prazo |
|---|---|---|
| o período de avaliação terminou | a organização entra em modo leitura: todo mundo continua entrando, vendo tudo e exportando | 30 dias |
| um pagamento ficou em atraso | a organização entra em modo leitura no mesmo dia, e o acesso ao produto se fecha no dia do último aviso de cobrança | 5 dias depois do vencimento |
Em modo leitura, o que fica bloqueado é alterar: criar, editar, aprovar, apagar. Entrar, ver e exportar continuam.
Passado o prazo, o acesso é encerrado. Mesmo aí os dados não são apagados: o apagamento é um pedido seu, separado, e tem procedimento próprio.
Pagamento em atraso: os cinco avisos e o dia do fechamento
Você recebe cinco e-mails ao redor do vencimento, e nenhum deles é surpresa:
| quando | o que diz |
|---|---|
| 5 dias antes | a mensalidade vence em breve |
| 2 dias antes | lembrete |
| no dia | vence hoje |
| 2 dias depois | está em atraso, e acontece com todo mundo |
| 5 dias depois | último aviso, e é o dia em que o acesso se fecha |
O acesso ao produto se fecha no dia do último aviso, ao meio-dia, e não antes. O e-mail sai de manhã, para você ler o aviso enquanto ainda consegue entrar. Nesse dia, quem tentar entrar vê uma tela de pagamento com a fatura, não uma tela de erro.
O que dá e o que não dá, em modo leitura
| dá para | não dá para |
|---|---|
| entrar normalmente, com o mesmo login | criar ou editar reuniões, atas, documentos, membros |
| ver todas as telas e todos os documentos | aprovar, assinar ou publicar qualquer coisa |
| exportar os dados da organização | apagar conteúdo |
| baixar arquivos do Data Room e do Cofre | mudar configurações da organização |
| ler avisos, conversas e o chat (e marcar como lido) | enviar mensagens novas |
★ Por que exportar continua liberado, se é uma ação e não uma leitura. Porque metade do motivo do prazo existir é esse: o titular tem direito de tirar o que é dele antes de sair, e isso é obrigação de proteção de dados, não cortesia. Uma tela que escondesse o acervo transformaria o prazo em um muro.
★ Por que sair e continuar conectado também continuam liberados. Bloquear o botão de sair, ou a batida que mantém a sessão viva, trancaria a pessoa dentro do sistema. A regra que seguimos é: bloqueia-se o que a pessoa decide, não o que o sistema registra.
Como você percebe que está em modo leitura
Uma faixa aparece no topo de todas as telas, e ela não tem botão de fechar, de propósito. É ela que explica por que o botão de salvar responde “não”. A faixa diz o motivo (avaliação terminada ou pagamento pendente) e até que dia o prazo vai.
Se uma alteração for tentada mesmo assim (por exemplo, por uma tela que ficou aberta antes), ela não acontece: o servidor recusa a gravação e nada muda no seu conteúdo. A faixa no alto da tela continua ali para explicar o motivo.
Assim que a assinatura for regularizada
Volta tudo, sem chamado e sem esperar. Na navegação seguinte ao pagamento a plataforma percebe a mudança sozinha e devolve a escrita. Não é preciso sair e entrar de novo. Isso vale também depois do fechamento: pagar reabre o acesso.
★ Esta parte é uma decisão de desenho e vale ser dita: seria mais fácil para nós exigir um novo login. Só que quem acabou de regularizar um pagamento é justamente quem não deveria ser obrigado a mais um passo.
O atraso fecha só o produto que não foi pago
Se a sua organização tem mais de um produto Sonarview e só um deles está com a mensalidade em atraso, só esse fecha. Os outros continuam abertos normalmente.
Isto vale só para o Boards?
Não. Vale igual nas plataformas Sonarview (Boards, Hub, Sign, Flow, Monitor). Quem manda no prazo é a conta central, não cada produto: prazos diferentes seriam mensagens diferentes ao mesmo cliente na mesma semana.
O que NÃO prometemos, escrito à vista
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O prazo não é infinito. Passado o prazo o acesso encerra, e aí voltar exige regularizar a assinatura.
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Modo leitura não é backup. Se você quer uma cópia dos seus dados fora daqui, use a exportação, que é justamente por isso que continua liberada.
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Cancelamento pedido por você não gera prazo de leitura. Cancelar é um gesto deliberado: transformá-lo em dias de acesso seria devolver um acesso que você pediu para acabar.
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Alguns diálogos que carregam listas podem recusar durante o prazo. É uma limitação técnica conhecida e está registrada do nosso lado: as telas principais e a exportação não são afetadas.