Se você configurou um servidor de e-mail próprio (Resend, Gmail, Microsoft, Zoho ou outro), os seus envios saem por ele. Isso é bom para a entrega, mas cria um ponto cego: quem passa a saber se o e-mail chegou é o seu provedor, não o Sonarview Hub.
Sem o ajuste desta página, o relatório da campanha mostra zero entregas confirmadas e zero devoluções, mesmo quando existem endereços que não recebem mais. Os envios funcionam, e continuam saindo normalmente.
As aberturas e os cliques não dependem deste ajuste. Quem os mede somos nós, pela imagem de acompanhamento e pelo redirecionamento dos links da própria campanha. Eles continuam certos no relatório mesmo com este ajuste desligado.
Por que a devolução é a parte que dói
Uma devolução é o provedor do destinatário dizendo “este endereço não existe mais” ou “esta caixa está cheia”. Enquanto o Sonarview Hub não recebe esse aviso, a sua lista continua com endereços mortos, e cada disparo seguinte volta a bater neles.
Isso é o que mais desgasta a reputação do seu domínio: quanto mais endereços mortos você insiste em alcançar, mais os provedores de destino tratam os seus e-mails como suspeitos, e mais mensagens vão parar na caixa de spam de quem realmente quer receber.
Com o ajuste ligado, o Sonarview Hub recebe a devolução, marca o contato e para de incluí-lo nos próximos disparos.
Quando isto se aplica a você
Só quando você usa a opção servidor próprio. Se você conectou o seu domínio pelo caminho recomendado, o rastreio já vem ligado e não há nada a fazer aqui.
Para conferir: entre em Configurações, no grupo E-mail, e abra Remetente e domínio. Veja o bloco De onde os e-mails saem. Se a opção 2, “Usar o seu próprio servidor de e-mail”, está preenchida, esta página é para você.
Até setembro de 2026 essa tela ficava em Campanhas › Marca e remetente. Ela passou para Configurações, junto com os outros ajustes da plataforma, agrupados por assunto. O que ela faz é o mesmo.
Onde ficam o endereço e a senha
No mesmo lugar. Abra a opção 2 e desça até o bloco Saber quem abriu e quem clicou.
Lá estão dois valores, cada um com um botão de copiar:
| Valor | Para que serve |
|---|---|
| Endereço | o lugar para onde o seu provedor manda os avisos |
| Senha | prova que o aviso é da sua empresa |
Os dois são só da sua empresa. Nenhum outro cliente do Sonarview Hub recebe esses mesmos valores.
Como configurar, passo a passo
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Copie o Endereço e a Senha do bloco.
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Entre no painel do seu provedor de e-mail e procure a área de avisos de eventos. Quase todos chamam isso de Webhooks.
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Crie um aviso novo e cole o Endereço.
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Acrescente um cabeçalho chamado
x-webhook-secrete cole a Senha como valor. -
Marque os eventos de entrega, abertura, clique e devolução.
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Salve.
Feito uma vez, vale para todas as campanhas seguintes. Não é preciso repetir a cada envio.
Se o seu provedor não deixa acrescentar cabeçalho
Alguns painéis pedem só o endereço e não têm onde colocar um cabeçalho. Para esses, o bloco tem uma segunda opção: clique em O meu provedor não deixa acrescentar cabeçalho e use o Endereço único que aparece ali. Ele já leva a senha dentro dele, e nesse caso você não preenche cabeçalho nenhum.
Prefira o caminho com cabeçalho sempre que o seu provedor permitir. Um endereço que leva a senha dentro fica registrado nos históricos de acesso por onde passar, e o outro não.
A senha que vale é sempre a que está no bloco
A senha de aviso é da sua empresa, e o valor que vale é o que aparece no bloco agora. Se você configurou o webhook há algum tempo, confira que o valor colado no painel do seu provedor é esse mesmo: se não for, volte ao painel do provedor e cole a senha que o bloco mostra hoje.
Enquanto o valor no painel do provedor não corresponder, o seu provedor continua mandando os avisos e nós continuamos recusando, sem erro visível para você: a tela não acusa nada, e o relatório simplesmente para de confirmar entregas.
Como saber se é o seu caso: abra o relatório de uma campanha enviada nos últimos dias. Se as aberturas aparecem e as entregas confirmadas estão em zero, a senha no painel do seu provedor não é a que vale.
Quanto tempo demora a aparecer
Os avisos chegam em segundos. Mas o relatório conta a partir do momento em que o ajuste foi salvo: campanhas já enviadas antes disso não recuperam as entregas e devoluções passadas, porque o seu provedor não tinha para onde nos contar.
Por isso vale configurar antes do próximo disparo, e não depois de estranhar o relatório.
Perguntas frequentes
“As entregas continuam em zero depois de configurar.” Faça um envio novo de teste e aguarde alguns minutos. O relatório não conta o passado, só o que acontece depois do ajuste. Se o envio novo também ficar em zero, confira duas coisas no painel do provedor: se o aviso está ativo com os eventos de entrega e devolução marcados, e se a senha colada ali é a que aparece hoje no bloco (veja a seção acima sobre a senha que vale).
“As aberturas aparecem, mas as entregas não. Isso faz sentido?” Faz, e é o sintoma mais comum. As aberturas são medidas por nós e não passam pelo aviso; as entregas só chegam pelo aviso. Aberturas normais com entregas em zero significam exatamente que o aviso não está chegando.
“Posso usar a mesma senha em duas contas de provedor?” Pode. A senha é da sua empresa, não da conta do provedor. Se você tiver mais de um servidor de envio, use a mesma nos dois.
“Alguém que veja essa senha consegue ler os meus contatos?” Não. Ela serve apenas para registrar eventos de e-mail em nome da sua organização. Não dá acesso à sua base nem ao painel. Ainda assim, trate-a como uma senha e não a publique.
“Troquei de provedor. Preciso de uma senha nova?” Não. O endereço e a senha continuam os mesmos. Basta configurar o aviso no painel do provedor novo.
“Não vejo esse bloco na minha tela.” Ele aparece apenas para quem é administrador da organização e apenas dentro da opção do servidor próprio. Se você não é administrador, peça a quem for.