Em uma frase
Cada automação tem um botão Relatório, e ele responde duas perguntas: como foi cada e-mail da sequência, e o que aconteceu em cada disparo, um por um.
Onde fica
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Vá em Marketing > Automatizar.
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Clique na automação, na coluna da esquerda.
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No alto, à direita, clique em Relatório.
Ao lado dele fica Execuções, que é outra coisa: Execuções responde quem está onde na sequência (ativos, concluídos, pausados). O Relatório responde o que cada e-mail produziu.
O quadro de cima: a automação inteira
Seis números, somando todos os e-mails da sequência:
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Enviados: quantos e-mails saíram.
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Entregues: para quantas pessoas o servidor de e-mail confirmou a entrega.
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Aberturas: quantas pessoas abriram.
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Cliques: quantas pessoas clicaram em algum link.
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Devoluções: quantas pessoas tiveram o e-mail recusado pelo destino.
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Não enviados: quantas vezes um passo passou sem enviar. É o número que nenhum relatório de campanha mostra, e costuma ser o mais útil.
A tabela: uma linha por e-mail da sequência
É aqui que se responde “o segundo e-mail funcionou?”. Cada linha traz o número do e-mail, o assunto e as mesmas colunas acima, agora separadas por etapa, com a porcentagem ao lado.
Enviados conta e-mails. O resto conta pessoas
Enviados conta mensagens que saíram: dois disparos para a mesma pessoa são dois e-mails.
Entregues, Aberturas, Cliques e Devoluções contam pessoas diferentes. Quem abre o mesmo e-mail cinco vezes conta uma vez só.
Isso não é detalhe. Contando toques, uma régua real desta casa teria “138 por cento de cliques”, porque 78 e-mails geraram 108 toques. Um número assim não responde pergunta nenhuma. A pergunta que você faz é quantas pessoas clicaram, e a resposta a ela nunca passa de 100 por cento.
Abertura de robô não conta, e isso muda muito o número
Servidores de e-mail corporativos abrem a mensagem sozinhos para verificar segurança, antes de a pessoa ver qualquer coisa, e alguns também visitam todos os links. O Hub separa esses toques e não os conta como abertura nem como clique.
O efeito é grande. Em uma régua real desta casa, medida em setembro de 2026, 160 dos cerca de 170 toques de abertura e clique eram de máquina. Contá-los daria dez vezes o número verdadeiro.
É a mesma regra do relatório de campanha, de propósito: as duas telas respondem à mesma pergunta com a mesma régua. Se o seu número aqui parecer baixo comparado com outra ferramenta, é provável que a outra esteja contando robô.
“Não medido” no lugar da porcentagem
Quer dizer que aquele e-mail ainda não saiu para ninguém. Sem envio não existe base de cálculo.
O Hub escreve “não medido” de propósito, em vez de 0 por cento. Zero por cento afirmaria um fracasso que ninguém mediu: é diferente de “ninguém abriu” e de “ainda não houve o que abrir”.
Entregues em zero não quer dizer que o e-mail não chegou
A coluna Entregues conta só o que o servidor de e-mail confirmou de volta para o Hub. Nem todo caminho de envio devolve essa confirmação. Zero ali quer dizer nenhuma confirmação chegou até nós, e não que a mensagem não tenha chegado à pessoa.
Para saber se chegou, olhe Aberturas e Cliques: quem abriu, recebeu.
Não enviados, com o motivo ao lado
Quando um passo passa sem enviar, ele aparece na linha daquele e-mail, com a contagem e o motivo. Os motivos possíveis são estes, e a maioria deles são situações normais, não defeitos:
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o contato não tem e-mail cadastrado;
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o contato pediu para não receber e-mails;
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o contato foi apagado e está na lixeira;
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o contato está arquivado;
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o e-mail do contato está suspenso por devoluções anteriores;
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a organização ainda não tem remetente próprio verificado;
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o limite de envios do seu plano foi atingido;
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o servidor de e-mail recusou o envio.
Os três últimos são os que pedem ação sua. Os cinco primeiros são o sistema respeitando uma decisão que já foi tomada sobre aquele contato.
A lista de baixo: cada disparo, um por linha
Abaixo da tabela, cada disparo aparece separado, do mais recente para o mais antigo:
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o nome (ou o e-mail) da pessoa;
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de qual e-mail da sequência se trata, e o assunto;
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a data e a hora;
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e o que aconteceu: Enviado ou Não enviado com o motivo, e depois Entregue, Abriu, Clicou, Devolveu, Descadastrou.
As marcas “Abriu” e “Clicou” seguem a mesma regra da tabela: toque de robô não vira marca.
A lista mostra os 200 disparos mais recentes. Os números das tabelas acima contam todos, por isso a soma da lista pode ser menor que o total. Quando isso acontece, o Hub avisa embaixo da lista.
O que o relatório diz que não sabe
Em automações antigas você pode ver uma frase como: “Há registros que não dizem de qual e-mail vieram”.
Ela é literal. Até setembro de 2026, a abertura e o clique eram gravados sem a etapa a que pertenciam. Esses registros são reais, contam nos totais de cima, e não entram nas linhas por e-mail.
Espalhá-los pelas etapas daria uma tabela mais bonita e um número inventado. O Hub prefere dizer que não sabe.
O mesmo vale para entregas e devoluções confirmadas por certos provedores: elas chegam identificadas pelo endereço da pessoa, não pela etapa, e por isso também ficam nos totais e fora da tabela por e-mail.
Dúvidas comuns
O relatório conta o e-mail de teste?
Conta o envio, sim, e ele aparece na lista de disparos. O teste sai com [TESTE] no assunto e vai para o endereço que você informou.
Por que o primeiro passo da minha sequência não aparece na tabela?
Porque ele não é um e-mail. Passos como “adicionar à lista”, “mover de etapa” ou “criar tarefa” não têm o que medir em abertura e clique, então ficam de fora da tabela. Eles continuam visíveis no desenho da automação.
Quero zerar a contagem e recomeçar. Dá?
Não. O histórico não se apaga, e é de propósito: ele é a prova do que foi enviado para cada pessoa, e serve em uma reclamação ou em uma auditoria.
Os números do Relatório batem com os de Campanhas?
Sim, é a mesma base e a mesma régua, inclusive o descarte de abertura e clique de robô. A diferença é a pergunta: em Campanhas os números da sequência aparecem somados em um único bloco; aqui aparecem separados por e-mail, que é como você precisa vê-los para decidir o que reescrever.
Onde vejo o que aconteceu com UMA pessoa específica?
Na ficha do contato, para quem tem a área de Vendas no papel. Cada envio e cada não envio da sequência fica registrado lá, com a data, a sequência, o passo e o motivo quando não saiu.