Achar uma campanha no meio de dezenas
Em Marketing > Atrair > Campanhas de e-mail, acima das abas, há um campo de busca e, logo abaixo dele, um filtro de período. Os dois foram feitos para o caso em que os nomes das campanhas são parecidos entre si, que é o que acontece quando você dispara para vários segmentos.
Escreva pedaços, na ordem que vier
Não é preciso acertar o nome inteiro nem a ordem das palavras. Escreva o que você lembra, separado por espaço, e a busca mostra as campanhas que têm todos aqueles pedaços.
| Você escreve | A busca acha |
|---|---|
| sc alimentícia | a campanha das distribuidoras de Santa Catarina, mesmo que no nome dela a ordem seja outra |
| pr rascunho | a do Paraná que ainda não foi enviada |
| agosto | tudo o que saiu ou foi criado em agosto |
| 18/08 | o que é daquele dia |
Onde ela procura
No nome da campanha, no assunto do e-mail, no nome da segmentação de destino, em quem envia, na situação e na data. Por isso você acha uma campanha pelo nome do público dela, mesmo que esse nome não apareça no título.
Acento não faz diferença. Escrever industria acha indústria, e o contrário também.
A situação se escreve como você lê na tela
Escreva rascunho, agendado ou enviado. São as mesmas palavras que aparecem nas abas.
O filtro de período: de uma data até outra
A busca acha um mês inteiro quando você escreve agosto. Quando o que você quer é um intervalo (o que saiu entre a reunião e o fim do trimestre), use o filtro de período.
Preencha De e Até e a lista passa a mostrar só as campanhas daquele intervalo.
As duas datas entram na conta
O dia que você escreve em De entra, desde a primeira hora. O dia que você escreve em Até entra também, até o último minuto. Escolher o mesmo dia nos dois campos mostra tudo daquele dia.
Uma data só também funciona
| Você preenche | A lista mostra |
|---|---|
| só De | daquele dia em diante |
| só Até | tudo até aquele dia |
| De e Até | só o intervalo entre os dois |
Qual data é usada
A do disparo, quando a campanha tem uma data marcada. Quando ainda não tem, vale a data em que a campanha foi criada.
É a mesma data que a busca por texto usa. Por isso escrever setembro e filtrar de 01/09 a 30/09 dão o mesmo conjunto de campanhas.
O período e a busca funcionam juntos
Eles se somam, não se substituem. Escrever rascunho com um período preenchido mostra os rascunhos daqueles dias, e não todos os rascunhos.
Se a data final for anterior à inicial
A tela avisa, em vez de simplesmente não mostrar nada. Troque as duas datas de lugar.
Para voltar a ver tudo
Clique em Limpar período. O botão só aparece quando há alguma data preenchida, e limpa as duas de uma vez. Para limpar a busca por texto, apague o texto ou clique no X dentro do campo.
Os números das abas acompanham os dois filtros
Quando você está buscando ou filtrando por data, o número ao lado de cada aba passa a contar só o que sobrou. Assim a aba nunca diz um número maior do que a lista mostra.
O aviso de mensagens esperando resposta
No alto da tela pode aparecer uma faixa dizendo quantas mensagens estão à espera. Ela só aparece quando há trabalho de verdade: se não houver nada pendente, não aparece nada.
Os dois números não querem dizer a mesma coisa
O aviso separa os dois canais de propósito:
| E-mails não lidos | Mensagens que chegaram e ninguém abriu ainda. |
|---|---|
| Conversas de WhatsApp aguardando resposta | Conversas em que a última mensagem é do cliente. Alguém pode já ter lido, mas ninguém respondeu. |
São coisas diferentes, e por isso não somamos as duas em um número só. A segunda é a que tem hora: do outro lado há alguém esperando.
Cada conversa conta uma vez, mesmo que o cliente tenha mandado várias mensagens seguidas. São um assunto para responder, e não vários.
O X fecha o aviso, mas ele volta se chegar mais
Clicar no X guarda o número que estava na tela. Se chegarem mensagens novas, o aviso aparece de novo com o número atualizado. Se não chegarem, ele fica fechado.
Isso é de propósito. Um aviso que some para sempre depois de um clique vira um botão de desligar, e quem o desligou não teria como saber que deixou de ser avisado.
Quando você responde tudo e o número chega a zero, o aviso desaparece sozinho, sem precisar fechar.
A taxa de abertura conta pessoas
No cartão de cada campanha enviada, Abertos mostra quantas pessoas abriram, e não quantas vezes o e-mail foi aberto. A mesma pessoa abrindo três vezes conta como uma.
É assim porque a porcentagem ao lado compara com quantas pessoas receberam. Se contássemos cada abertura, uma campanha poderia mostrar mais de 100%, o que não quer dizer nada.
Perguntas frequentes
Busquei e não achou nada, mas eu sei que a campanha existe.
Confira se há um período preenchido: o filtro de data continua valendo enquanto você digita. A tela diz o período no texto do vazio, e o botão Limpar período aparece sempre que há alguma data. Se não houver período, lembre que a busca exige que todos os pedaços apareçam: tire uma palavra e tente de novo.
Procurei por SP e vieram campanhas que não são de São Paulo.
Não deve acontecer: siglas de duas letras só casam quando estão soltas no texto, e não dentro de outra palavra. Se acontecer, avise a gente pela Central de Ajuda.
Filtrei um dia só e a campanha daquele dia não apareceu.
Veja em que data ela está: se ela tem um agendamento, vale a data do disparo, e não a de quando você a criou.
Fechei o aviso e ele voltou.
Chegaram mensagens novas depois de você fechar. O X vale para o número que estava na tela naquele momento.
O aviso diz que há conversas aguardando, mas eu já li todas.
Ler não basta: o WhatsApp conta as conversas em que a última mensagem é do cliente. Responda, ou arquive a conversa se ela já estiver resolvida.
Quem vê o aviso?
Quem tem acesso às caixas de entrada na sua organização.