A regra em uma frase
Os e-mails de acompanhamento de uma automação saem de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário eles esperam, e saem na primeira passagem do dia seguinte útil.
Por que existe esse horário
Uma automação conta o prazo de cada e-mail a partir do momento em que o anterior foi enviado. Isso tem um efeito que só aparece depois: a hora em que a pessoa entra vira a hora de toda a sequência.
Um exemplo real. Alguém preenche um formulário em um sábado, às 20h45, e recebe o primeiro e-mail nesse instante, porque está à espera dele. Se o segundo e-mail tem prazo de 24 horas, ele cairia no domingo às 20h45. O terceiro, na segunda à noite. E assim por diante, para sempre.
Ninguém escolheu esse horário. Ele foi herdado do minuto em que a pessoa preencheu o formulário.
O que espera e o que não espera
Nem tudo fica para depois, e a diferença é simples: alguém está à espera disto agora?
| O que acontece | Espera pelo horário? |
|---|---|
| O primeiro e-mail, logo depois de a pessoa entrar | Não. Ela acabou de pedir; sai na hora, inclusive de madrugada e no domingo |
| Os e-mails seguintes, com prazo de horas ou dias | Sim. Saem no próximo horário comercial |
| Mover o contato de etapa no funil | Não. Não chega a ninguém |
| Criar uma tarefa para a equipe | Não. Ela aparece na lista de quem for trabalhar |
Campanhas não entram nesta regra. Uma campanha que você agenda para as 22h de domingo sai às 22h de domingo: a hora é sua escolha, e a plataforma não a contraria. O horário vale para o que a automação decide sozinha.
O que isso muda na prática
Nada, do seu lado. Você não configura nem liga nada; já está valendo para todas as automações.
O que muda é o que a pessoa recebe:
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ninguém acorda com um e-mail seu às 3h da manhã;
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nada sai no sábado nem no domingo;
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uma sequência que começou fora de hora volta ao horário comercial já no segundo e-mail, e fica lá.
Dúvidas comuns
Um e-mail que ficou para depois chega atrasado?
Ele sai na primeira passagem dentro do horário, ou seja, às 9h do próximo dia útil. O prazo dos e-mails seguintes passa a contar a partir daí.
Perdi algum envio por causa disso?
Não. Nada é cancelado nem saltado. O e-mail fica na fila e sai quando o horário abre.
E se eu quiser que a minha empresa envie também aos sábados?
O horário é o mesmo para todas as organizações hoje. Se o seu negócio precisa de outro, fale com o suporte pela Central de Ajuda, dentro do Hub, dizendo quais dias e horas. É um ajuste que fazemos por você.
Isso vale para o WhatsApp?
Não. Esta página trata dos e-mails de automação.
Onde isso aparece
Em Marketing > Automatizar, abrindo uma automação, a lista de contatos em andamento mostra a data do próximo envio de cada pessoa. Um horário fora do comercial nessa lista significa que o e-mail está pronto e à espera do horário abrir, não que ele vai sair àquela hora.
Veja também: A sequência automática: você dispara o primeiro e-mail, o resto sai sozinho e Relatório da automação: quantos saíram, quem abriu, quem clicou e o que não foi enviado.