O que você vai aprender
O que é uma sequência automática de e-mail, como ela é disparada, como ligar e desligar, como testar a sequência inteira em um minuto, o que o seletor Produto faz e o que acontece quando a mesma pessoa está em duas sequências ao mesmo tempo.
O que é uma sequência
Uma sequência é uma série de e-mails que a plataforma envia sozinha, com dias de intervalo, a partir de um gatilho: uma pessoa entrou em uma lista, recebeu uma etiqueta, ou chegou um dia marcado. Cada e-mail é um passo, com o seu assunto, o seu texto e o seu botão.
Ligar e desligar
A chave ao lado do nome diz se a sequência está ligada. Desligada, ela não inscreve ninguém novo, mas quem já entrou continua recebendo os passos que faltam. Para parar de vez quem já está no meio, abra a sequência e pause os inscritos.
Uma sequência ligada com a lista vazia não manda nada, e não avisa. Confira quem está na lista do gatilho antes de esperar resultado.
Testar a sequência inteira, agora
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Abra a sequência e clique em Testar.
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Escreva o seu e-mail e clique em Enviar a sequência inteira.
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Todos os passos chegam na sua caixa, na ordem, com [TESTE 1/4], [TESTE 2/4] e assim por diante no assunto. Nada fica agendado e ninguém entra na sequência.
Se você já for um contato na sua base, os campos como nome e empresa saem preenchidos com os seus dados. Para testar um passo só, abra o passo e use Enviar teste.
O seletor Produto
Cada sequência pode ficar ligada a um produto da suíte (Hub, Boards, Sign, Flow, Monitor). Serve para as listas que enchem sozinhas quando alguém contrata, cancela ou volta: “Clientes Flow”, “Recuperação Flow” e assim por diante. Uma sequência sem produto é geral e não depende desses eventos.
A mesma pessoa em duas sequências: um e-mail por dia
Uma pessoa pode entrar em mais de uma sequência ao mesmo tempo, por exemplo quando o mesmo evento a coloca em uma lista e também lhe dá uma etiqueta, e cada uma dessas coisas dispara uma sequência diferente. Cada sequência cumpre o seu próprio calendário, e sem uma regra comum os e-mails das duas cairiam no mesmo dia, às vezes com minutos de diferença.
A plataforma aplica uma regra única: cada pessoa recebe no máximo um e-mail de sequência a cada 20 horas, contando todas as sequências em que ela está. Quando um passo vence e a pessoa recebeu um e-mail de outra sequência há menos de 20 horas, esse passo não sai naquele momento: ele é adiado para 20 horas depois do último e-mail, e a sequência continua dali. Nenhum passo se perde, eles se espaçam.
O adiamento fica registrado na ficha do contato, na linha do tempo, como E-mail da régua adiado, com o assunto do passo, qual e-mail o segurou e a hora em que ele sai. É por ali que você responde à pergunta “por que este e-mail saiu no dia seguinte?”.
Os passos da mesma sequência não são afetados: um passo marcado para o dia seguinte continua saindo no dia seguinte. O e-mail de teste também não entra na conta, porque vai para você e não para o contato.
Perguntas que aparecem sempre
Liguei a sequência e ninguém recebeu nada. Por quê?
Três causas, nesta ordem: a lista do gatilho está vazia; as pessoas já estavam na lista antes de você ligar (o gatilho é a entrada, não a presença); ou o remetente de e-mail da organização não está configurado.
Posso mudar o texto de um passo com gente no meio da sequência?
Sim. Quem ainda não recebeu aquele passo recebe a versão nova.
Os campos {{primeiro_nome}} e {{empresa}} saem vazios no teste
Saem preenchidos só quando o e-mail de teste é de um contato da sua base. Com um e-mail desconhecido, {{primeiro_nome}} vira “Cliente” e os outros ficam vazios.
Um contato está em duas sequências e hoje só recebeu uma. Por quê?
É a regra de um e-mail por dia entre sequências. O passo da segunda foi adiado e sai 20 horas depois do e-mail que ele recebeu. Abra a ficha do contato: a linha E-mail da régua adiado mostra a hora exata. Se as duas sequências foram criadas para o mesmo evento, vale rever se as duas precisam existir.
Onde isto fica
No menu lateral, em Marketing › Automatizar.