Campanha nova não entra sozinha na automação: como resolver de vez

O que você vai aprender

Se a sua automação começa quando alguém abre ou clica em um e-mail de campanha, você escolhe de quais campanhas ela vale. São três formas de escolher, e uma delas resolve o problema de vez: a automação passa a reconhecer as campanhas pelo começo do nome, e as que você criar depois entram sozinhas.

Esta página explica as três formas, mostra qual serve para o seu caso e ensina a trocar em poucos cliques.

Por que isto importa mesmo. Se você marca as campanhas uma a uma e cria campanha nova toda semana, cada campanha nova fica de fora até você voltar nesta tela. Não aparece erro em lugar nenhum: a automação continua verde, ligada, e simplesmente não é acionada por aquela campanha. Quem clicou não entra na sequência, e ninguém fica sabendo.

As três formas de escolher, e o que cada uma custa

Ao montar a automação com o gatilho "Quando alguém abre ou clica em um e-mail de campanha", a tela pergunta "De quais campanhas?" e oferece três opções.

Nenhuma das três é a certa sempre. "Todas" é cômoda e arrisca falar de reunião com um cliente antigo que clicou em uma newsletter. "Só as que eu marcar" é precisa e pede manutenção toda semana. "As que começam com um nome" fica no meio: precisa que você nomeie as campanhas com um padrão, e em troca nunca mais pede manutenção.

Como fazer a automação reconhecer as campanhas pelo nome

Antes de tudo, olhe os nomes das suas campanhas e veja se as da mesma frente começam igual. Se ainda não começam, vale renomear as próximas para um padrão. O começo pode ser qualquer texto, por exemplo Primeiro e-mail: ou Prospecção.

1. No menu, entre em Marketing e depois em Automatizar.

2. Na coluna da esquerda, clique na automação.

3. Logo abaixo do quadro Em resumo, clique em Mudar o que dá início a esta automação.

4. Na pergunta "De quais campanhas?", escolha As que começam com um nome.

5. Escreva o começo do nome no campo que aparece. Não precisa se preocupar com maiúsculas, minúsculas nem acentos.

6. Confira a lista que a tela mostra logo abaixo. Ela diz quantas campanhas suas esse começo alcança e mostra os nomes, inclusive as agendadas e os rascunhos. Se aparecer uma campanha que não deveria acionar a sequência, ajuste o começo do nome até a lista ficar certa.

7. Clique em Salvar gatilho.

Pronto. Daí em diante, toda campanha nova que você criar com esse mesmo começo de nome entra sozinha, sem você voltar aqui.

Leia a lista antes de salvar, sempre. Um começo de nome muito curto pode alcançar campanhas que você não quis, e a tela avisa quando ele alcança todas. Essa lista é a única forma de ver, antes de salvar, exatamente o que a automação vai passar a escutar.

Como saber em qual das três a sua automação está hoje

1. Vá em Marketing › Automatizar.

2. Clique na automação, na coluna da esquerda.

3. Leia o quadro Em resumo, no topo. Ele diz em uma frase o que dá início à automação.

Se o resumo diz um número, esse número não cresce sozinho. Ele é exatamente o que estava marcado no dia em que a automação foi montada.

Como incluir uma campanha à mão, quando você prefere marcar uma a uma

1. Em Marketing › Automatizar, abra a automação.

2. Clique em Mudar o que dá início a esta automação.

3. Confira que a opção Só as que eu marcar está escolhida e que as campanhas antigas continuam marcadas.

4. Marque a campanha nova. O contador acima da lista mostra quantas estão marcadas, no formato "12 de 30 marcadas".

5. Clique em Salvar gatilho.

Se a automação estava ligada, ela pausa durante a edição e volta a ligar sozinha ao salvar. Se você clicar em Cancelar, ela também volta a ligar, e nada muda.

Por que a automação pausa nesse momento. Trocar a regra de entrada de uma sequência que está em andamento faria com que umas pessoas tivessem entrado por um critério e as seguintes por outro, dentro da mesma sequência de e-mails. A pausa dura os segundos da edição, e a plataforma cuida dela para você.

Duas coisas que valem saber antes

Marcar à mão só funciona depois que o envio começa. A lista de campanhas para marcar mostra apenas as que já começaram a sair, então não dá para deixar tudo preparado na véspera. Pelo começo do nome isso não acontece: a campanha agendada já está coberta antes de sair.

Se for marcar à mão, faça no mesmo dia do envio. A plataforma leva cerca de 15 minutos para confirmar que uma abertura ou clique veio de uma pessoa, e não de um verificador de segurança, e olha para trás algumas horas. Um clique de ontem em uma campanha que você incluir hoje já passou dessa janela e não aciona a automação. Os cliques dali em diante acionam normalmente.

Quando abrir um chamado com o suporte

• O resumo da automação diz uma coisa diferente do que você configurou.

• Você salvou o começo do nome e a lista de campanhas alcançadas não bate com os nomes que você vê em Campanhas de e-mail.

• A automação está ligada, a campanha está coberta, pessoas clicaram, e ninguém entrou na sequência depois de algumas horas.

• O botão Mudar o que dá início a esta automação não aparece na tela.

Ao abrir o chamado, conte o nome da automação, o nome da campanha que deveria ter acionado e o dia e a hora aproximada dos cliques. Com esses três itens dá para conferir sem precisar reproduzir o caso.

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