Pergunta: um canal aparece como “não incluído no seu plano”, ou uma tela diz que “não está no seu plano”. O que isso significa e o que acontece com o que eu já tinha cadastrado?
O plano decide canais e recursos, não só quantidades
Cada plano do Monitor inclui um conjunto de canais (notícias, regulatório, licitações, marcas e patentes, redes sociais, reputação, pessoas e vagas, site e páginas…) e de recursos (O que mudou, Comparativo, Explorar e visões, alertas críticos, clipping por e-mail, modo TV, exportação, resumo por IA). Além disso, cada plano tem limites de quantidade (assuntos, sites, itens monitorados, destinatários) e uma franquia de créditos. O app segue o que o seu plano diz em todos os três: canais, recursos e quantidades.
Como o app mostra o que não está no plano
- No cadastro (Configurar canais): o canal continua visível na lista, mas desativado, com a nota “não incluído no seu plano”. Nada some da lista: você vê o que existe e o que o seu plano não cobre.
- No menu: a tela cujo canal ou recurso está fora do plano não aparece no menu lateral. Se você abrir a tela pelo endereço, ela mostra um aviso: “… não está no seu plano”, e diz quem pode resolver.
- Nas telas com botões de recurso: o botão “Exportar CSV” e o link “Modo TV” só aparecem quando o plano inclui a exportação e o modo TV.
O que acontece com o que você já tinha cadastrado
- A coleta desse canal para. Os canais cadastrados que o plano não inclui ficam suspensos: não são coletados e não consomem crédito. Eles não são apagados.
- O histórico fica. O que já foi coletado antes continua guardado e visível onde já estava.
- Se o plano voltar a incluir o canal, a coleta religa sozinha, com o mesmo cadastro, sem precisar refazer nada.
- Salvar continua funcionando. Você só não consegue acrescentar algo novo em um canal fora do plano; as outras configurações da conta salvam normalmente.
Recursos, um a um
- O que mudou: sem ele, o app deixa de registrar os movimentos das marcas (e o Painel fica sem essa leitura).
- Comparativo: a tela de comparação entre a sua marca e as concorrentes deixa de abrir.
- Explorar e visões: o cruzamento livre de dados e as visões salvas deixam de abrir. O Painel (a página inicial) está sempre disponível.
- Alertas críticos: as vigias não disparam e não é possível criar novas.
- Clipping por e-mail: os e-mails de item e os resumos diários não são enviados.
- Modo TV: o telão público não abre (responde como se não existisse).
- Exportação: os botões de CSV não aparecem.
- Resumo por IA: os resumos gerados por IA não aparecem nas telas nem no e-mail.
Quem resolve
Quem administra o plano da conta pode mudar de plano ou incluir o canal. O app aplica a mudança na próxima vez que você abrir o Monitor, sem precisar cadastrar nada de novo.
Se algo não bater
Se um canal que o seu plano inclui aparece como “não incluído”, ou o contrário, abra um chamado dizendo o plano que você tem e o canal em questão. A causa mais comum é um nome de canal diferente entre o plano e o app, e isso se corrige do nosso lado, sem mexer no seu cadastro.
Como mudar de plano
No canto superior direito, clique no seu nome e escolha Fazer upgrade: abre a vitrine dos planos do Monitor, na página de contas do Sonarview, com o que cada um inclui. Ao trocar de plano, os canais que entram voltam a coletar sozinhos, com o cadastro que você já tinha: não é preciso cadastrar de novo.
Atualizado em 07/09/2026.