Quando usar: "Quanto eu ganho?", "Quando eu recebo?", "O que significa 'em espera'?", "O meu cliente contratou e não aparece", "A conta não bate".
Esta página é a segunda metade do Programa de Parceiros. A primeira, “Programa de Parceiros: candidatar-se, indicar clientes e receber a comissão”, explica como se candidatar, entrar no painel, achar o código, cadastrar o PIX e os 90 dias do Hub do parceiro. Aqui está tudo o que é dinheiro: como a comissão nasce, os estados do extrato, o repasse e o diagnóstico quando um parceiro reclama de valores.
FAQ
Quanto eu ganho de comissão?
Depende do que foi combinado no seu credenciamento, e pode variar por campanha ou por produto. Você vê a sua condição no painel, na seção Painel, na linha Sua comissão, no formato "X% por N meses". Não informe percentuais por telefone ou chat: mande o parceiro olhar o painel.
Quando a comissão nasce e quando eu recebo?
A comissão nasce a cada pagamento do cliente indicado, não só na primeira venda. Depois de o pagamento entrar, a comissão fica retida por 30 dias. Essa espera existe para proteger contra pagamentos que depois são estornados. Passados os 30 dias sem estorno, ela vira a pagar. O pagamento em si é feito pela equipe, por PIX, com os dados de Meus dados.
O que significa o estado de cada comissão?
No Extrato de comissões (seção Painel) cada linha tem Mês, Valor, Estado e Liberada em:
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em espera: dentro dos 30 dias de retenção. A data em "Liberada em" diz quando sai da espera.
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a pagar: cumpriu a espera e está na fila do repasse.
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em repasse: o PIX foi autorizado e está à espera do banco. O dinheiro já saiu.
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pago: já repassado.
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estornado: o pagamento do cliente foi devolvido/estornado, então a comissão foi cancelada.
O PIX autorizado e à espera do banco tem estado próprio, em repasse. Sobra uma única ambiguidade no rótulo "em espera": a comissão lançada à mão pela equipe. Então: se estiver "em espera" com a data de "Liberada em" já passada, não diga que está retido, abra chamado. Se estiver em repasse, o dinheiro já saiu e está a caminho.
O que são os números do topo do painel?
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clientes indicados: quantas contas entraram com o seu código.
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comissão total: a soma de tudo o que já foi lançado no seu extrato.
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a receber: tudo o que ainda não está como "pago".
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já pago: o que você já recebeu.
"a receber" e "comissão total" não somam as estornadas. O estornado aparece em uma caixa própria, para ser mostrado sem ser somado, e os KPIs batem com o extrato. Pode usar os números do topo do painel. O extrato é a referência linha a linha.
O que quer dizer a situação de cada cliente?
Em Meus clientes, a coluna Situação mostra a saúde da conta, com cor:
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ativo (verde): assinatura em dia.
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cancela no fim do ciclo ou downgrade agendado (amarelo): ainda ativo, mas com mudança marcada. É a hora de falar com o cliente.
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em teste (amarelo): está no período de teste e ainda não paga; por isso não entra na mensalidade.
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inadimplente (vermelho): pagamento em atraso. Enquanto não pagar, não nasce comissão nova.
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cancelado, sem assinatura ativa ou sem assinatura (vermelho): não há contrato vivo.
A coluna Mensalidade é uma estimativa pela assinatura ativa, não um extrato de cobrança.
O meu cliente contratou mas não aparece em "Meus clientes". Por quê?
Quase sempre porque o código não foi aplicado no checkout. O vínculo nasce no momento da contratação, com o código digitado. Se isso aconteceu, abra um chamado no Suporte com o nome do cliente, o e-mail usado na contratação e a data. A equipe verifica caso a caso. Não peça ao cliente para contratar de novo.
Recebo comissão para sempre?
Não necessariamente. A condição tem uma duração em meses, que aparece no painel em "Sua comissão: X% por N meses". Depois desse prazo, aquela indicação deixa de gerar comissão nova.
Erros conhecidos
"Dados de recebimento inválidos" ao salvar o PIX
Causa: o tipo da chave não combina com a chave digitada, ou algum campo passou do tamanho aceito.
Solução: confira o Tipo da chave PIX escolhido, apague espaços no início e no fim e salve de novo. Digite o CPF/CNPJ do titular sem texto extra.
Uma comissão que aparecia sumiu do "a receber"
Causa: o pagamento do cliente foi estornado dentro dos 30 dias de retenção, então a comissão foi cancelada.
Solução: ela continua no extrato com o estado estornado. Se o cliente pagar de novo, nasce uma comissão nova no mês do novo pagamento.
Troubleshooting
Diagnóstico guiado quando um parceiro reclama de acesso ou de valores. Siga na ordem:
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Ele é parceiro aprovado? Só candidatar-se não abre o painel. Confirme o credenciamento com a equipe.
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Ele diz que o link do Termo devolve "credenciamento pausado"? Peça para entrar de novo com o e-mail da candidatura. Se persistir, escale.
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Entrou com o e-mail certo? O reconhecimento é pelo e-mail do login. E-mail diferente = painel fechado.
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O painel abre e está vazio? É normal se nenhum cliente contratou ainda com o código. Pergunte se algum cliente já pagou.
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O cliente contratou mas não aparece? Verifique se o código foi aplicado no checkout. Se não foi, abra chamado com nome, e-mail e data da contratação.
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O cliente aparece mas não há comissão? Veja a situação da conta: em teste e inadimplente não geram comissão nova.
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Há comissão, mas ele não recebeu? Confira o estado no extrato: em espera com a data de "Liberada em" no futuro ainda está nos 30 dias; a pagar está na fila do repasse.
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Diz "em espera" mas a data de "Liberada em" já passou (ou está vazia)? Não é retenção. Pode ser um repasse já autorizado aguardando o banco, ou um lançamento manual. Escale para a equipe.
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Ele reclama que a conta não bate? Os KPIs do topo batem com o extrato: o estornado saiu da soma. Confira mesmo assim linha a linha no Extrato de comissões, e repare se há linhas em repasse (PIX enviado, aguardando o banco) ou pagas em crédito: as duas contam como ganhas, mas nenhuma delas é PIX já na conta dele.
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Está "a pagar" há muito tempo? Confirme se Meus dados (PIX) está preenchido. Sem chave PIX válida não há repasse.
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Se nada resolver, abra um chamado no Suporte com o e-mail do parceiro, o código dele e o mês em questão.
Se não resolver: escale para a equipe de operações (financeiro/parceiros). Valores, percentuais e datas de repasse não devem ser prometidos pelo atendimento. Sempre remeta ao que o painel mostra.