Esta página é a continuação de Assinatura Digital: como assinar documentos, onde estão os tipos de assinatura, a Central de Assinaturas e o envio.
Quando o envio para assinatura falha
De vez em quando o botão Enviar para assinatura devolve um erro em vez de seguir adiante. A primeira coisa a saber é a mais importante: o documento não fica preso. O sistema desfaz o envio inteiro e devolve tudo ao estado anterior, de propósito, para que ninguém fique com uma ata travada esperando assinatura que nunca foi pedida.
Na prática:
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Uma ata volta para a situação Aprovada e pode ser enviada de novo.
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Um documento avulso aparece com a situação Falha e o motivo escrito ao lado, e também pode ser reenviado.
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Ninguém recebe convite de assinatura pela metade. Ou o pedido inteiro entra no parceiro de assinatura, ou nada entra.
Os motivos mais comuns, e o que fazer em cada um
Falta o CPF de alguém. As assinaturas Avançada e Qualificada exigem o CPF de cada signatário, e sem ele o parceiro recusa o pedido. Abra a ficha da pessoa, preencha o CPF e envie de novo.
Um e-mail está errado. O convite é enviado por e-mail, então um endereço com erro de digitação derruba o pedido. Confira a lista de signatários antes de reenviar.
A conexão com o parceiro de assinatura está fora do ar. Este é o único caso que não se resolve do lado da empresa. Acontece quando o serviço de assinatura está indisponível ou quando a credencial que liga os dois sistemas precisa ser renovada. Nesse caso, a mensagem de erro não fala de CPF nem de e-mail, e tentar de novo não adianta: é hora de falar com o suporte.
O que a Sonarview faz do lado dela
Uma conexão entre dois sistemas que só é testada quando alguém aperta um botão pode ficar quebrada por semanas sem ninguém perceber, e quem descobre acaba sendo o cliente, no pior momento. Por isso o Sonarview Boards confere sozinho, de poucos em poucos minutos, se a conexão com o parceiro de assinatura está de pé, mesmo quando ninguém está assinando nada. Se a conexão cair, isso aparece no monitoramento imediatamente, e a equipe age antes que o próximo envio falhe.
Se você tentou enviar e recebeu um erro que não menciona CPF nem e-mail, vale abrir um chamado informando o nome do documento e o horário da tentativa. Com essas duas informações a equipe consegue localizar exatamente o pedido e dizer o que aconteceu.