Marca e remetente: identidade da empresa e de onde saem os e-mails

Para que serve

A tela Marca e remetente reúne, em um só lugar, tudo o que dá identidade aos seus e-mails e documentos e define de onde os seus e-mails saem. Configurar isso deixa as campanhas com a cara da sua empresa e melhora a chance de o e-mail chegar na caixa de entrada (em vez de spam).

Onde encontrar

No menu lateral, em Atrair, clique em Marca e remetente (fica logo abaixo de Formulários de captação).

Os três blocos da tela

1. Marca

O logo e o nome da empresa que aparecem nas suas propostas e comunicações. O logo é só visual: ele não entra no rodapé dos e-mails, que é feito de texto.

2. Identificação do remetente

Aqui você informa o site e o CNPJ da empresa. Esses dados montam o rodapé exigido nos e-mails (nome, CNPJ e site). A tela mostra a completude do rodapé:

• Verde: está tudo certo, você pode disparar.

• Aviso: falta nome, CNPJ ou site. Enquanto faltar, o envio de campanhas fica bloqueado.

O CNPJ é obrigatório para enviar campanhas de e-mail.

3. De onde os e-mails saem

Duas opções:

• Opção 1 · Enviar pelo seu domínio (recomendado): os e-mails saem com o endereço da sua empresa. É a forma que mais ajuda na entrega. A tela guia a conexão do domínio passo a passo (você cola 3 registros no seu DNS e a plataforma confirma a verificação). Você pode conectar até 3 domínios (por exemplo, um por marca ou por unidade de negócio).

  • Domínio padrão: quando você tem mais de um, um deles fica marcado como Padrão (a estrela). Ele é o remetente sugerido nas campanhas. Para trocar, clique em Tornar padrão no domínio desejado (só domínios já verificados podem virar padrão).

  • Adicionar outro: clique em Adicionar outro domínio e repita a conexão. O botão some quando você chega a 3.

  • Remover: clique em Desconectar domínio. Se você remover o padrão, outro domínio verificado assume o lugar automaticamente.

• Opção 2 · Usar o seu servidor (avançado): para quem já tem um e-mail profissional (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho, provedor de hospedagem) e quer que as campanhas saiam por ele. Fica recolhida, para não confundir quem não precisa. A seção abaixo explica quando vale a pena e o que ter em mãos.

Opção 2, por dentro: usar o seu próprio servidor de envio

Por padrão os seus e-mails saem pelo serviço de envio da plataforma, que é compartilhado com as outras organizações. Isso é bom para começar (não exige nada de você) e tem uma consequência: a reputação desse serviço é de todos, e uma lista ruim de qualquer um respinga em todos.

Conectar o seu próprio servidor separa as duas coisas.

Quando vale a pena

• A sua conta já foi pausada por devoluções alguma vez, ou está perto do limite.
• Você envia para listas frias (compradas, coletadas ou de base pública), onde a devolução é sempre maior.
• A sua empresa já tem um e-mail profissional pago e quer que a entrega dependa só dela.

Onde fica e o que ter em mãos

Em Atrair > Marca e remetente, abra Opção 2 · Usar o seu próprio servidor de e-mail. São seis campos, e todos vêm do seu provedor de e-mail ou de quem cuida da TI:

• Host: o endereço do servidor de envio. Ex.: smtp.suaempresa.com.br, smtp.gmail.com, smtp.office365.com.
• Porta: quase sempre 587. Alguns provedores usam 465.
• Usuário / Login: normalmente o próprio endereço de e-mail.
• Senha: ver o aviso sobre senha de aplicativo, logo abaixo. Ela é guardada criptografada.
• E-mail do remetente (From): o endereço que aparece para quem recebe.
• Nome do remetente: o nome que aparece ao lado dele.

Depois de preencher, use o botão de teste da própria tela antes de salvar e mandar campanha. Um teste que chega vale mais do que seis campos com cara de certos.

Google e Microsoft não aceitam a sua senha normal

No Google Workspace/Gmail e no Microsoft 365, a senha que você digita para entrar no e-mail não funciona aqui. É preciso gerar uma senha de aplicativo (uma senha separada, só para este uso), o que exige ter a verificação em duas etapas ligada na conta. Sem isso o teste falha com erro de autenticação, e o erro não diz que a causa é essa.

O que muda, e o que NÃO muda

Muda: as devoluções das suas campanhas passam a contar para o seu servidor e para o seu domínio, e deixam de pesar no serviço compartilhado. Se a sua lista estiver ruim, quem paga a conta é só você.

Não muda: a proteção da própria plataforma continua valendo igual. Se as devoluções da sua organização passarem de 8% em sete dias, o envio de campanhas continua sendo pausado por 24 horas, com servidor próprio ou sem ele. Essa conta olha o resultado dos seus envios, não o caminho por onde eles saíram.

Também não muda: servidor próprio não conserta lista ruim. Antes de disparar, use Conferir endereços na segmentação.

O limite diário do seu provedor passa a ser o seu limite

Servidores de e-mail profissionais têm teto de envios por dia (o Google Workspace, por exemplo, costuma ficar na casa dos 2.000). Passar do teto faz o provedor recusar as mensagens seguintes, e a campanha para no meio. Se você envia para listas grandes, confirme o limite com o seu provedor antes de trocar.

Voltar atrás

Apagar o campo Host e salvar devolve os envios para o serviço compartilhado da plataforma. Nada se perde: campanhas, listas e histórico continuam iguais.

Escolher de qual domínio uma campanha é enviada

Quando você conecta mais de um domínio, pode escolher por qual deles cada campanha sai:

1. No editor da campanha, abra Preparar para envio e vá até o passo De quem vem o e-mail.

2. No endereço do remetente, ao lado da parte antes do @, aparece um seletor de domínio. Escolha o domínio verificado que quiser usar naquela campanha.

3. Se você tiver só um domínio, o endereço fica fixo nele (sem seletor).

O teste da campanha também sai pelo seu domínio

Antes de disparar para a lista, você costuma enviar um teste para si mesmo, pelo botão de teste no editor da campanha. Esse teste é um e-mail de verdade, e por isso segue a mesma regra do disparo: ele só sai depois que a sua empresa tem um remetente próprio, ou seja, um domínio conectado (Opção 1) ou um servidor de e-mail próprio (Opção 2).

O motivo é a reputação de envio. Sem um remetente seu, a mensagem sairia assinada pelo endereço da plataforma, e não pelo da sua empresa. Quem recebe veria um remetente que não é você, e a reputação construída pelo texto que você escreveu não ficaria com a sua marca. Conectar o domínio resolve as duas coisas de uma vez.

Conectar o domínio leva poucos minutos: você cola 3 registros no DNS do seu site e a plataforma confirma a verificação. Feito isso, teste e disparo liberam juntos.

Quando der errado

• “Não consigo nem enviar um teste”: o teste segue a mesma regra do disparo: é preciso ter um domínio conectado ou um servidor próprio nesta tela. Enquanto não tiver, nem o teste sai, porque ele iria assinado pelo endereço da plataforma e não pelo da sua empresa.

• “Não consigo disparar / envio bloqueado”: confira o bloco Identificação do remetente: normalmente falta CNPJ, nome ou site. Preencha e a completude fica verde.

• “Meus e-mails caem no spam”: prefira a Opção 1 (enviar pelo seu domínio) e conclua a conexão do domínio. Enviar por um domínio verificado melhora muito a entrega.

• “Conectei um segundo domínio mas as campanhas continuam saindo do primeiro”: na campanha, abra Preparar para envio, passo De quem vem o e-mail, e selecione o domínio desejado no seletor. Para mudar o domínio sugerido por padrão, marque-o como Padrão aqui na tela Marca e remetente.

• “Onde coloco o logo do e-mail?”: o logo é da marca (propostas e visual); o rodapé do e-mail usa nome, CNPJ e site (texto), não o logo.

• “Já configurei em outro lugar antes”: estas opções foram unificadas nesta tela. O que antes ficava em Configurações e nos Ajustes das campanhas agora vive aqui, na mesma fonte de dados.