Conferir se a caixa de e-mail existe: o pacote pago e o que desconta

Duas conferências diferentes, e é importante não confundir as duas

O Sonarview Hub tem duas formas de olhar um endereço antes de você enviar. Elas respondem a perguntas diferentes, e só uma delas é paga.

• Conferência do domínio. É gratuita, e está sempre ligada. Ela olha a parte depois do arroba: se empresa.com.br existe e se tem servidor de e-mail. É o que pega o homtail.com.br no lugar de hotmail.com.br. Não custa nada e não consome do seu plano. Veja Conferir os endereços de uma segmentação antes de enviar.

• Conferência da caixa. É o pacote pago. Ela pergunta ao servidor do destinatário se aquele endereço, o nome inteiro antes e depois do arroba, está mesmo lá. É o que pega o funcionário que saiu da empresa, a caixa desativada e o nome mal escrito dentro de um domínio que existe.

A primeira é a rede grossa, a segunda é a rede fina. A segunda existe porque a primeira não consegue ver a caixa: nenhuma ferramenta consegue, sem escrever para ela.

Por que isto vale dinheiro

Endereço que volta demais faz o provedor pausar os envios da sua conta por 24 horas. O limite é de 8% de devoluções, e uma lista importada de planilha passa dele com facilidade. Cada endereço morto que você tira antes é uma devolução que não acontece.

Onde fica

São dois lugares, e os dois só aparecem depois de você ter o pacote:

1. No preparo de um envio, no passo Quem vai receber: depois de marcar a segmentação, aparece o botão Conferir se as caixas existem. Um botão por segmentação escolhida.

2. Na exportação de leads por CNPJ: quando você exporta empresas para contatos, a conferência da caixa roda junto, e o resumo da exportação mostra o resultado.

A conferência não é instantânea: em uma lista grande ela leva algum tempo, e a tela fica avisando enquanto ela roda. Só uma conferência por vez em toda a organização, para duas pessoas não gastarem o pacote em dobro sem ninguém ter pedido duas vezes.

O que desconta do seu pacote, e o que não desconta

Esta é a parte que gera mais dúvida, então vai com as palavras exatas.

Desconta uma consulta cada endereço que o serviço respondeu, e isso inclui quando a resposta é “não dá para saber”. Há servidores que aceitam qualquer nome antes do arroba, e nesses o serviço responde honestamente que não consegue decidir. Essa resposta desconta, porque o que o pacote conta são consultas feitas, e não respostas conclusivas.

Não desconta nada quando a falha é nossa. Se o serviço de conferência não responder, se der erro, ou se a nossa própria conexão com ele falhar, aqueles endereços não entram na conta. A tela avisa que a conferência não rodou, e você não paga por um problema que não é seu.

Em resumo:

O saldo não expira

O pacote é avulso: as consultas que você compra ficam disponíveis até você gastá-las, sem virada de mês e sem prazo. Se comprar hoje e usar daqui a quatro meses, elas estão lá. Comprar mais uma vez soma ao que você já tem, não substitui.

O preço e o tamanho do pacote aparecem no próprio botão de compra, na tela onde ele é oferecido.

Quem não é perguntado, para o seu saldo não ser gasto à toa

Cada pergunta custa uma consulta, então o Sonarview Hub deixa de fora quem já não recebe e-mail de qualquer maneira:

• quem já está em quarentena;

• quem pediu para não receber mais (descadastrou);

• quem está na lixeira ou foi arquivado;

• quem não tem endereço de e-mail cadastrado.

Pagar para saber da caixa de quem já saiu dos envios seria gastar por uma resposta que não muda nada.

Também não se pergunta duas vezes pelo mesmo endereço na mesma leva: endereço repetido na segmentação conta como uma pergunta só.

O que acontece com quem não existe

Quem o serviço disser que não existe vai para a quarentena, com o motivo registrado como endereço inexistente. A partir daí ele deixa de receber campanha e deixa de contar no limite de contatos do seu plano.

Nada é apagado. O contato continua na sua base, com todo o histórico, e sai da quarentena sozinho assim que você corrigir o endereço. Se algum tiver ido para lá por engano, dá para tirar de lá. Veja Contatos em quarentena: o que acontece com quem não recebe mais e-mail.

Quem o serviço não conseguiu decidir continua no envio, de propósito. Não saber não é saber que não presta, e derrubar um contato bom custa mais do que uma devolução.

Os limites, e o que a tela diz em cada caso

• Até 2.000 endereços por vez. Acima disso a conferência da caixa não roda nessa leva e a tela diz para exportar em partes menores. A conferência do domínio roda sempre, em todos.

• Se o pacote não cobrir a leva inteira, o Sonarview Hub confere o que cabe, na ordem da lista, e diz que não coube tudo. Saldo que não dá para tudo continua sendo saldo para uma parte, e ele não fica sem uso.

• Se o pacote estiver zerado, a conferência da caixa não roda e a tela diz isso, com o convite para ampliar. Os contatos entram normalmente.

• Se o serviço não responder, a tela diz que ele não respondeu. Nada se perde, nada é cobrado, e a caixa fica sem ser conferida nessa leva.

Em todos esses casos a exportação e o envio continuam funcionando. A conferência da caixa nunca bloqueia nada.

Perguntas comuns

Comprei o pacote e a conferência não aparece. Por quê? Ela só aparece depois de a segmentação ser escolhida e a conferência do domínio rodar. Antes disso não haveria o que conferir.

O número de “consultas usadas” é maior do que o de caixas que descobri. Está certo? Está. Todas as respostas descontam, inclusive as que dizem “não consigo decidir”. O número de consultas usadas é quantas perguntas foram feitas e respondidas, não quantas trouxeram uma resposta conclusiva.

Conferir duas vezes a mesma segmentação gasta duas vezes? Gasta, pelos que ainda forem perguntados. Mas quem foi para a quarentena na primeira vez já não é perguntado na segunda, então a segunda passada costuma custar bem menos.

Isto envia alguma mensagem para os meus contatos? Não. A conferência pergunta ao servidor sem entregar nada. Ninguém recebe e-mail por causa dela.

Posso desligar a conferência da caixa? Ela só roda quando você clica, e na exportação de leads só roda se você tiver o pacote. Sem pacote, tudo continua como sempre foi, com a conferência do domínio.

A conferência garante que não vou ter devolução nenhuma? Não garante, e nenhuma ferramenta garante. Ela pega a maior parte dos endereços mortos e é por isso que vale a pena, mas endereço morre com o tempo, e a primeira leva de uma lista nova continua saindo em amostra.

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Última revisão: 15/09/2026.