Esta página é para quem vai relatar uma conduta pelo Canal de Denúncias de uma empresa.
Como faço um relato?
- Abra o link do canal que a empresa divulgou (ou o formulário no site dela).
- Escolha o Assunto e escreva O que aconteceu: quando, onde e quem estava envolvido. O relato precisa de pelo menos 20 caracteres.
- Se quiser se identificar, ligue Quero me identificar e preencha Nome e Telefone ou e-mail (pode preencher só um dos dois). Sem isso, o relato vai sem nome e sem contato.
- Se tiver arquivos, anexe até 3 (JPG, PNG ou PDF), de até 10 MB cada.
- Se a página mostrar a verificação contra robôs, resolva-a, e clique em Enviar relato.
O formulário não guarda rascunho no aparelho. Se fechar a página antes de enviar, o texto se perde.
O que são o protocolo e o código?
Ao enviar, a tela mostra o protocolo e o código de acompanhamento. Com os dois você acompanha o caso e responde às perguntas da equipe. Use Copiar protocolo e código e guarde-os em um lugar seu.
O código aparece só nessa tela. O Boards guarda apenas uma versão embaralhada dele e por isso não tem como mostrá-lo de novo nem reenviá-lo, nem a pedido da empresa. Se perder o código, faça um relato novo e cite nele o protocolo anterior.
Como acompanho o meu relato?
Abra a página de acompanhamento (o link aparece no formulário e na tela do envio), digite o protocolo e o código e clique em Abrir o relato. Maiúsculas, espaços e hifens no código não fazem diferença. Você vê:
- a situação: Recebido, Em análise, Em apuração, Concluído ou Encerrado;
- o seu relato e quantos arquivos foram recebidos;
- a conversa com o comitê, onde você escreve em Escrever ao comitê, pode anexar até 3 arquivos e clica em Enviar mensagem (a verificação contra robôs também vale aqui).
A tela do envio mostra o prazo que a empresa definiu para a primeira resposta. Cada caso aceita até 10 mensagens e 9 arquivos de quem relatou por dia. Um caso Encerrado não recebe mensagens. O protocolo e o código não ficam no endereço da página: ao fechar a aba, é preciso digitá-los de novo.
O que acontece com os anexos?
Antes de guardar, o sistema remove dos arquivos dados como o aparelho, a data, o local e o autor (os metadados das fotos e dos PDFs). O que aparece na imagem ou no texto continua lá: um rosto, um nome escrito ou um logotipo seguem visíveis. Revise o arquivo antes de enviar.