Esta página faz parte do artigo sobre o Canal de Denúncias e trata dos avisos por e-mail que a equipe do canal recebe.
Por que os avisos por e-mail chegam às 9h e às 17h?
O titular e quem ele designou recebem um e-mail quando chegam relatos ou mensagens novas de quem relatou. Esse e-mail sai em horários fixos, às 9h e às 17h (horário de Brasília), e não na hora em que o relato chega. A razão: a hora de chegada de um e-mail diria a hora em que o relato foi feito, e do que vem de quem relatou o sistema grava só a data, sem a hora.
- O e-mail traz a quantidade e os protocolos. O conteúdo fica na plataforma.
- Quem está impedido em um caso não recebe o aviso daquele caso.
- O que chega depois do envio das 9h vai no das 17h; o que chega depois das 17h, no das 9h do dia seguinte.
- Se o e-mail de uma pessoa falha, o aviso dela vai no horário seguinte, junto com o resto.
- O titular também recebe os protocolos dos casos que outra pessoa arquivou, e um aviso quando o canal recebe mais de 200 relatos em um mesmo dia, o que pode indicar um envio automático em massa. O canal continua recebendo os relatos.
Esses avisos não dependem da preferência de avisos de pendência da organização.
Como é o e-mail de aviso?
O aviso segue o mesmo modelo dos outros e-mails do Boards: o nome no alto, o texto em um cartão e o rodapé com o motivo do envio. Com a marca própria da organização ligada, o logo e o nome da organização aparecem no alto, no lugar dos nossos. O logo vai dentro da própria mensagem, e não por um endereço na internet. O e-mail sai também em versão só texto, para programas de e-mail que não mostram a formatação.
Quando algum dos casos do aviso foi aberto sem identificação, o rodapé traz a frase:
> Mensagem confidencial: este aviso fala de caso aberto sem identificação, por escolha de quem > relatou. Não encaminhe este e-mail e não use o que ele diz para tentar descobrir quem foi.
A frase aparece também na versão só texto. Ela não diz qual dos protocolos é o caso sem identificação; isso fica na plataforma.
Quem relata não recebe e-mail do canal: acompanha o relato pelo protocolo e pelo código, na página do canal.
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