Trocar o endereço de e-mail ligado à Caixa de Entrada

Quando usar: quando o endereço de e-mail que o Sonarview Hub lê mudou (um novo endereço da pessoa, da área de atendimento ou da empresa) e você quer que as mensagens do novo endereço passem a chegar em Atendimento > Conversas > E-mail.

Há três tipos de caixa, cada um na sua tela: a caixa da pessoa, a caixa da organização e a caixa de uma área de atendimento.

Caixa da pessoa (Minha caixa)

1. Abra Sistema > Configurações > E-mail > Minha caixa.

2. No campo Usuário, escreva o novo endereço completo.

3. Se o provedor também mudou, clique no botão do novo provedor (por exemplo, Gmail) para preencher o servidor e a porta, ou preencha Host e Porta à mão.

4. No campo Senha, digite a senha do novo endereço. No Gmail e nos servidores próprios, use uma senha de app. A senha gravada vale só para a caixa em que foi gravada, então ela precisa ser digitada de novo sempre que o endereço muda.

5. Clique em Testar recebimento e confira o resultado.

6. Clique em Salvar configurações.

Caixa da Microsoft (Microsoft 365, outlook.com, hotmail, live)

A Microsoft não aceita senha para ler e-mail. A troca é feita pela conta:

1. Abra Sistema > Configurações > E-mail > Minha caixa.

2. No quadro Conta Microsoft conectada, clique em Desconectar esta conta.

3. Clique em Conectar conta Microsoft e entre com a conta do novo endereço.

4. Confira que a chave Ler esta caixa pela minha conta Microsoft está ligada.

5. Clique em Salvar configurações. A caixa lida passa a ser a da conta Microsoft que você conectou.

Caixa da organização (administrador)

1. Abra Sistema > Configurações > E-mail > Caixa da organização.

2. Siga os passos 2 a 6 da caixa da pessoa: novo endereço em Usuário, a senha dele em Senha, Testar recebimento e Salvar configurações.

Caixa de uma área de atendimento

1. Abra Atendimento > Conversas > Chamados e clique em Áreas de atendimento.

2. Na área desejada, abra Caixa de e-mail desta área.

3. Em Endereço da caixa (usuário), escreva o novo endereço, e em Senha, a senha dele. Ajuste o servidor e a porta se o provedor mudou.

4. Clique em Testar conexão e depois em Salvar caixa.

Outra forma: desconectar e conectar de novo

Na caixa da pessoa ou da organização, Desconectar caixa faz o Sonarview Hub parar de ler o endereço antigo. Na caixa da área, o botão é Tirar a caixa. Depois, conecte o novo endereço pelos passos acima. Os e-mails que já chegaram continuam no Inbox, e quem tinha acesso continua vendo.

Quem vê a caixa

O administrador da organização vê todas as caixas. Para liberar a caixa para outras pessoas, use Sistema > Configurações > Organização > Quem vê cada canal (administrador).

O que o Sonarview Hub não faz hoje

• Estas telas mudam só o endereço que o Sonarview Hub lê. O endereço de onde saem as campanhas de e-mail fica em Sistema > Configurações > E-mail > Remetente e domínio (administrador).

• O e-mail com que você entra no Sonarview Hub também é outro assunto: ele é trocado na sua conta Sonarview, aba Conta, em Troca de e-mail de acesso.

• Uma caixa da Microsoft não pode ser a caixa da organização: o Microsoft 365 entrega sempre a caixa de quem autoriza. Cada pessoa conecta a sua em Minha caixa.

• A caixa de uma área só lê os e-mails. As respostas saem pelo remetente de sempre.

• A troca de endereço não reaproveita a senha antiga: sem a senha do novo endereço, a configuração não é salva.