Para que serve
Cada negócio e cada contato tem um endereço de e-mail próprio. O que você manda para esse endereço entra na linha do tempo do card, com os anexos. É o jeito de registrar um e-mail escrito de uma caixa que não está ligada ao Sonarview Hub, ou de trazer para o card uma conversa antiga.
Como usar
- Abra o negócio (ou o contato). Na Timeline, clique em Copiar endereço, ao lado de “E-mail deste negócio”.
- Ao escrever para o cliente pelo Gmail, pelo Outlook ou pelo celular, cole o endereço em Cco (cópia oculta). O cliente não vê o endereço.
- Para trazer um e-mail que já existe, encaminhe o e-mail para o endereço do card.
- Em poucos segundos, o e-mail aparece na Timeline como E-mail, com o assunto, o que foi escrito e os anexos. A conversa antiga citada embaixo não entra.
O endereço do contato leva o e-mail para a Timeline dele e para o negócio aberto dele.
Quem pode registrar
E-mails enviados de um endereço da sua organização (o e-mail de um usuário do Sonarview Hub ou de uma caixa conectada) e, desde 14/11/2026, a resposta do próprio cliente: quando um contato do card responde a todos com o endereço do card em cópia, o e-mail entra na Timeline. Vale o contato do negócio, os contatos ligados a ele e os das empresas do negócio (no card de um contato, ele e os colegas da empresa dele), pelo e-mail principal ou por um e-mail a mais da ficha. Qualquer outro e-mail de fora não entra, para ninguém escrever no histórico dos seus clientes.
O Sonarview Hub também confere se o e-mail saiu mesmo da sua empresa, e não de alguém que só escreveu o seu endereço no remetente. Para isso, o e-mail precisa chegar com a assinatura DKIM do domínio do remetente. Gmail, Google Workspace e Lark assinam por padrão; no Microsoft 365, o DKIM do seu domínio precisa ser ligado no painel de segurança. Sem a assinatura, o e-mail volta com um aviso e não entra no card.
O card aceita e-mails enviados nos últimos 3 dias. Para trazer uma conversa mais antiga, encaminhe: o encaminhamento é um e-mail novo, com a data de hoje.
Quando algo dá errado
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| O e-mail não apareceu | Confira se você enviou do seu e-mail de usuário do Sonarview Hub (ou de uma caixa conectada). E-mail pessoal de outro endereço não entra. |
| O anexo não apareceu | Anexos acima de 25 MB, ou de um tipo que a Timeline não aceita, ficam de fora. O espaço do plano também conta. |
| O mesmo e-mail enviado duas vezes | Ele entra uma vez só. |
| O e-mail voltou com o aviso “não foi possível confirmar que ele saiu do domínio do remetente (assinatura DKIM)” | O seu domínio não assina os e-mails que envia. Peça a quem cuida do e-mail da sua empresa para ligar o DKIM no provedor (Google, Microsoft, Lark e outros têm essa opção no painel) e mande de novo. |
| Um e-mail antigo não entrou | O card aceita e-mails dos últimos 3 dias. Encaminhe o e-mail para o endereço do card: o encaminhamento entra com a data de hoje. |