Acessar o Sonarview Hub e trocar de organização

Resumo

O Sonarview Hub é acessado pela internet, sem instalar nada. Você entra com a sua conta Google, LinkedIn ou e-mail, e não precisa criar nem decorar uma senha do Hub. Se você participa de mais de uma organização (empresa), pode alternar entre elas pelo menu do seu perfil. Abaixo explicamos cada passo.

Como entrar (passo a passo)

1. Abra o navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari ou outro) e acesse o endereço do sistema: crm.sonarview.com.br.

2. Se você ainda não tiver entrado, o sistema leva você automaticamente para a tela de acesso da Sonarview.

3. Na tela de acesso, clique em Entrar com Google, LinkedIn ou e-mail.

4. Escolha a sua conta de e-mail e confirme. Pode ser que o Google e LinkedIn peçam a sua senha do e-mail nesse momento, é a senha do seu Google ou LinkedIn, não uma senha separada do Hub.

5. Pronto. Após confirmar, você é levado direto para o painel inicial do Sonarview Hub.

Dica: guarde o endereço apps.sonarview.com.br nos favoritos do navegador para entrar mais rápido na próxima vez.

Preciso de senha do Hub?

Não. O acesso é feito pela sua conta Google, LinkedIn ou email com MFA. Você não cria uma senha só para o Hub. Isso deixa o acesso mais simples e mais seguro: não há mais uma senha para esquecer.

Preciso entrar toda vez?

Não. Depois de entrar, o sistema lembra de você no mesmo navegador por algumas semanas. Só será preciso entrar de novo se você sair (botão Sair), se usar outro computador ou navegador, ou se ficar muito tempo sem usar.

Não consigo entrar / Acesso negado

Se ao tentar entrar aparecer uma mensagem de acesso negado, ou se voltar para a tela de acesso sem entrar, veja as causas mais comuns e o que fazer:

Importante: o acesso só funciona com um e-mail que foi previamente autorizado para a sua empresa. Se você nunca usou o Hub antes, peça ao responsável da sua empresa para liberar o seu e-mail. Sem essa liberação, o sistema mostra acesso negado, isso é esperado e protege os dados da empresa.

Participo de mais de uma organização

Uma mesma pessoa pode fazer parte de mais de uma organização (por exemplo, sua própria empresa e a de um cliente). Cada organização tem seus próprios contatos, negócios e configurações, elas não se misturam.

Quando você entra, abre sempre a organização em que você estava por último. Para ver qual é ela ou trocar, use o menu do seu perfil:

1. No canto superior direito da tela, clique no seu avatar (o círculo com a sua foto ou as suas iniciais).

2. No menu que se abre, em Organização ativa, você vê qual empresa está aberta no momento (com um sinal de confirmação ao lado).

3. Logo abaixo, em Outras organizações, aparecem as demais empresas das quais você participa.

4. Clique na organização que deseja abrir.

Como funciona a troca: ao escolher outra organização, ela abre em uma nova aba do navegador. A aba atual continua mostrando a organização em que você já estava. Assim, você pode trabalhar nas duas ao mesmo tempo, cada uma na sua aba.

Não aparece a opção "Outras organizações"

Isso é normal: a lista de outras organizações só aparece para quem participa de mais de uma. Se você faz parte de uma única empresa, o menu mostra apenas a organização ativa, e não há nada para trocar.

A nova aba não abriu

Alguns navegadores bloqueiam a abertura de novas abas (pop-ups). Se ao trocar de organização nada acontecer, verifique se o navegador bloqueou a janela, geralmente aparece um aviso perto da barra de endereço. Libere os pop-ups para o site e tente novamente.

Depois de algumas horas, telas param de carregar

Quem participa de mais de uma organização pode encontrar, depois de algumas horas na mesma aba, telas que param de responder: um post que não abre, uma imagem que não aparece, uma lista que volta vazia. Acontece porque o passe que identifica a sua organização vale 24 horas e não se renova sozinho.

Saia e entre de novo e tudo volta ao normal. Atualizar a página não resolve, e nada é perdido. Os detalhes estão em Erros conhecidos e como resolver (e-mails, telas e login).

Sair do sistema

1. Clique no seu avatar no canto superior direito.

2. No final do menu, clique em Sair.

Ao sair, sua sessão é encerrada e você volta para a tela de acesso da Sonarview. Para voltar a usar o Hub, basta entrar de novo.

Quando vale a pena sair: se você usou um computador compartilhado ou público, sempre clique em Sair ao terminar. Em seu computador pessoal, não é necessário sair toda vez, o sistema lembra de você.

Sair de todas as sessões

Na sua conta Sonarview existe a opção Sair de todas as sessões, para quando você esqueceu o acesso aberto em outro computador. Ela encerra também o Hub, e a próxima tela pedida na outra máquina volta para o acesso.

Quando o seu acesso é recusado (por exemplo, você deixou de ter permissão naquela organização), a tela diz isso e pede o acesso de novo. É diferente de instabilidade: recusa tem motivo, e a tela nomeia esse motivo.

Perguntas frequentes

• Esqueci minha senha do Hub. Como recupero? Não existe senha do Hub. O acesso é pela sua conta Google, LinkedIn ou e-mail. Se esqueceu a senha dessa conta, recupere-a no próprio provedor (Google, LinkedIn ou seu e-mail), com MFA.

• Posso usar no celular? Sim. Abra o mesmo endereço crm.sonarview.com.br no navegador do celular e entre da mesma forma.

• Entrei, mas estou na empresa errada. Use o menu do perfil (avatar, canto superior direito) e troque em Outras organizações.

• Meu colega não consegue entrar. Verifique se o e-mail dele foi liberado para a empresa. Se não, peça ao responsável pelo Hub para liberar o acesso.