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Vendas e CRM
Help desk na pequena empresa: chamados, SLA e o que medir
O que é help desk, a diferença para service desk, como organizar chamados e SLA de atendimento na pequena empresa e quais indicadores acompanhar.
Ler artigoNPS: o que é, como calcular e o que fazer com a resposta
O que é NPS, a fórmula com exemplo, perguntas de pesquisa de satisfação, NPS, CSAT e CES, e o que fazer com promotores, neutros e detratores.
Ler artigoMensagem automática no WhatsApp: 14 modelos prontos para copiar
Modelos de mensagem automática para cliente no WhatsApp Business (saudação, ausência e pós-venda), a janela de 24 horas e os modelos aprovados pela Meta.
Ler artigoChurn: o que é, como calcular e como prever o cancelamento
Churn: o que é, as fórmulas de churn de clientes, de receita e de NRR com exemplo, os sinais que antecedem o cancelamento e o que fazer em cada um.
Ler artigoModelo de orçamento de serviço: campos e exemplo preenchido
Modelo de orçamento de serviço com os campos obrigatórios em tabela, um exemplo preenchido, a diferença para a proposta e como acompanhar depois de enviar.
Ler artigoO que é CRM, para que serve e como escolher o da sua empresa
O que é CRM, para que serve, os três tipos, o que um CRM de pequena empresa precisa ter, os critérios de escolha em tabela e os erros na implantação.
Ler artigoProspecção B2B com base de CNPJ: como filtrar quem importa
Ramo de atividade, região e porte com tempo de abertura: três filtros na base de CNPJ que trocam uma lista grande por uma em que cada linha faz sentido.
Ler artigoCRM para pequena empresa: os sistemas que um só substitui
Planilha, e-mail, assinatura, proposta e WhatsApp: cada ferramenta guarda um pedaço do cliente e nenhuma conversa com a outra. O que um CRM substitui.
Ler artigoQuanto tempo o cliente leva para responder proposta
Não existe prazo universal: depende do valor, de quantos decidem e da urgência real. O que alonga a espera e o que você controla para encurtar.
Ler artigoCinco indicadores de vendas para a PME
Leads novos, conversão por etapa, ticket médio, tempo de ciclo e motivos de perda. Cinco números que mostram o problema enquanto ainda dá para corrigir.
Ler artigoE-mail marketing para pequena empresa: o mínimo
Uma régua curta de e-mails que roda sozinha e fala com cada contato na hora certa. Quais e-mails, em que ordem e como deixar tudo automático.
Ler artigoPós-venda automático: os e-mails que seguram o cliente
Depois que o cliente paga começa o silêncio. Uma sequência de e-mails que ocupa esse espaço sem depender de alguém lembrar de escrever.
Ler artigoFunil de vendas: como fazer o seu em uma tarde
Se você já vende, o funil já existe: ele só não está desenhado. Como reconstruí-lo a partir das últimas vendas fechadas, no papel, antes do sistema.
Ler artigoQuanto custa não ter CRM: o preço real da planilha
A planilha é passiva: guarda o que digitaram e espera alguém abrir. O custo aparece no lead sem resposta e no histórico que sai com o vendedor.
Ler artigoFollow-up de proposta: como cobrar resposta sem parecer insistente
Como fazer follow-up de proposta sem parecer insistente: cadência de 5 contatos, mensagens prontas para WhatsApp e e-mail e a mensagem de encerramento.
Ler artigoProposta rastreada: os 10 minutos depois da abertura
O aviso chega no instante em que o cliente abre a proposta: ele está com a sua oferta na tela agora. O que fazer nos dez minutos seguintes.
Ler artigoProposta comercial: como fazer, modelo e o que incluir
Proposta comercial: como fazer passo a passo, um modelo com as nove seções e o que vai em cada uma, os erros que travam a resposta e o que fazer após o envio.
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Venda consultiva: como vender soluções e projetos complexos
Venda complexa não se fecha com apresentação: se constrói com diagnóstico. As etapas e onde o ciclo costuma travar.
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