Antes de disparar uma campanha, a plataforma consegue dizer quais endereços da sua segmentação vão voltar. A conferência é gratuita, não envia nada e não consome do seu plano: consultamos apenas o domínio de cada endereço, que é uma informação pública.
Isto existe porque endereço que volta demais faz o provedor pausar os envios da sua conta por 24 horas. O limite é de 8% de devoluções, e uma lista importada de planilha passa dele com facilidade.
Onde fica
Em Atrair > Segmentações, abra a segmentação e clique em Conferir endereços, na barra de ações do topo. A conferência leva alguns segundos.
O construtor de campanha também avisa, no passo em que você escolhe o público, quando a segmentação escolhida tem endereços demais com problema. Lá o aviso mostra os primeiros endereços; para corrigir ou tirar, o caminho é a tela da segmentação.
O que a janela mostra
No alto vem a frase com o número e a consequência, por exemplo: "5 de 34 endereços apontam para domínios que não existem (14,7%)". Abaixo dela vem a lista, um endereço por linha, com:
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o nome do contato e o endereço como está cadastrado;
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o motivo em português, por exemplo "O domínio não recebe e-mail. A mensagem volta.";
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quando dá para reconhecer o engano de digitação, o endereço provavelmente certo, já pronto para aceitar em um clique.
Os três botões de cada linha
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Usar (o endereço sugerido): grava a correção no contato. Só aparece quando há sugestão.
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Corrigir: abre a ficha do contato para você mesmo escrever o endereço certo.
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Tirar daqui: remove a pessoa apenas desta segmentação. O contato continua na sua base e nas outras segmentações em que estiver.
Há ainda Baixar a lista (CSV), para conferir a planilha com calma ou passar para outra pessoa. O arquivo traz nome, endereço, motivo e sugestão.
Os que já não recebem, mas têm conserto
Abaixo da primeira lista vem uma segunda, e na prática ela costuma ser a mais valiosa: contatos que já saíram dos envios porque devolveram, e cujo endereço tem cara de erro de digitação.
Foi o que aconteceu em uma conta real: os sete endereços errados já estavam todos em quarentena quando fomos olhar. A primeira lista aparecia vazia, tudo parecia limpo, e os sete contatos continuavam presos por causa de uma letra. homtail.com.br fica em quarentena para sempre; hotmail.com.br funcionaria.
Corrigir o endereço reativa o contato sozinho: ele sai da quarentena, o contador de devoluções volta a zero, a suspensão é desfeita e ele sai da segmentação "Contatos em quarentena". Não é preciso mexer em mais nada.
Esta lista mostra só quem devolveu. Quem cancelou a inscrição e quem você suspendeu à mão ficam de fora: cancelar é vontade da pessoa e suspender é decisão sua; devolver é falha do endereço. São coisas diferentes, e um conserto técnico não serve para desfazer nem um pedido nem uma escolha.
Por que a sugestão espera o seu clique
A sugestão vem de semelhança de escrita, e semelhança acerta quase sempre. O "quase" é o problema: gravar sozinho um endereço que o sistema apenas acha que sabe qual é escreveria um erro nosso por cima do seu, e ninguém descobriria até a mensagem voltar. Por isso a correção passa pelo seu clique, uma linha de cada vez.
Pelo mesmo motivo, a maioria dos endereços errados sai sem sugestão nenhuma. Quando o domínio é de uma empresa, não dá para deduzir qual seria a grafia certa, e um palpite ali seria pior do que silêncio. Nesses casos use "Corrigir", se você souber o endereço, ou "Tirar daqui".
Erro de digitação é a maioria, e apagar seria desperdício
Em uma medição real de uma conta de cliente, dos 22 endereços que iam voltar, oito eram uma letra fora do lugar: homtail por hotmail, .om.br por .com.br, .com.be por .com.br. Apagar os 22 teria jogado fora oito contatos bons e reais.
Por isso a ação certa nesta tela não é "remover", e sim corrigir ou remover, com o endereço à vista.
Se o endereço certo já existe na sua base
Pode acontecer de a pessoa estar cadastrada duas vezes: uma com o endereço errado e outra com o certo. Nesse caso a correção é recusada com um aviso dizendo de quem é o contato que já tem aquele endereço. A saída é "Tirar daqui": o cadastro bom fica, o repetido sai da segmentação.
O que esta conferência NÃO promete
Ela olha o domínio, não a caixa. Um endereço em um domínio que existe ainda pode estar desativado: funcionário que saiu, caixa desligada, nome mal digitado dentro de um domínio válido. Nada disso aparece aqui.
Ou seja: a lista de recusados é sempre menor do que o número real de devoluções, nunca maior. A tela não diz "esta lista está boa", e por isso a primeira leva de uma campanha grande continua saindo em amostra.
Quem está na lixeira não entra na conta
Contato apagado ou arquivado continua ligado à segmentação por dentro, para poder voltar inteiro se você o restaurar. Ele não é conferido e não aparece na lista de corrigir: não receberia a campanha de qualquer maneira, e mandá-lo limpar seria trabalho para nada.
Com que frequência usar
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Sempre que importar uma planilha nova, antes do primeiro disparo para ela.
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Antes de cada campanha grande, porque endereço morre com o tempo: empresa fecha, domínio expira.
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Depois de uma pausa por devolução, para limpar antes de tentar de novo.
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O distintivo de conferida, e por que ele envelhece
Depois de conferir uma segmentação, ela passa a mostrar um distintivo com a data da conferência, na tela de escolha de destinatários. Serve para você saber, na hora de disparar, se aquela lista já foi olhada e quando.
O distintivo vale para os endereços que estavam lá naquele dia. Se entraram contatos novos depois da conferência, o distintivo aparece como desatualizado: os que chegaram depois não passaram por conferência nenhuma, e são exatamente eles que podem voltar.
O que fazer quando ele estiver desatualizado: conferir de novo. A conferência continua gratuita e não consome nada do seu plano.
Uma segmentação sem distintivo nenhum não quer dizer que ela seja ruim: quer dizer que ninguém a conferiu ainda.